规定。
二、如何经常使用机器人分流应酬性能 1.进入机器人分流菜单。
A.性能门路 点击进入:“分流队列”->“机器人分流” B.菜单权限 子账号须要关上“机器人分流”和“机器人设置”菜单权限，否则不可检查性能菜单； 2.开启机器人调车性能。
开启人机分流应酬性能，首先须要性能机器人，让智能客服机器人有效处置客户疑问。
A.性能机器人 已申请并成功机器人性能的商户，可间接性能分流应酬； 点击“点击设置”跳转到机器人性能页面； ①拥无机器人性能权限的主账号/子账号可以间接跳转到机器人设置页面； 没有权限的子账号须要性能机器人性能权限； ②依据机器人性能说明完善机器人常识库的性能； B.关上机器人接纳开关。
“机器人应酬开关”用于控制机器人能否应酬客户； 请留意:假构想让机器人按期间或流量比例应酬客户，须要关上机器人应酬开关； C.性能分流接纳卡。
①期间称号: 可以性能这个期间卡的主要词(比如618大促，守夜)； 期间称号不得与其余期间性能卡相反； ②性能期间: 机器人将在性能的期间段内应酬客户； 您可以性能准确到分钟的期间，但开局期间必定小于或等于完结期间。
③分流比: 机器人会依照性能的比例应酬客户，剩下的用户会调配给人工客服； ④性能期间和分流比可以同时性能: 假设是18:00-24:00性能，机器人先接受50%的咨询；在这个期间段，50%的客户进线由机器人接纳，50%由人工客服接纳； ⑤确认启用/禁用/删除: 可以禁用和启用卡。
性能成功后点击【确定】，生成考勤卡。
考勤卡自动是禁用的，须要点击右上角的启用才干失效。
假构想短期内中止经常使用性能的接纳时限，可以点击右上角的“禁用”封锁卡片； 假设要齐全删除一张分诊应酬卡，点击右上角的“删除”。
D.分流形式 ①按期间划分； ②按流量比例； ③混合分流 三。
经常出现疑问 1.问:为什么机器人性能为优先处置30%的咨询，但人工接纳的对话数却高于70%？答:人工客服可以性能重复访问分流规定； 规定申请后，48小时内重复咨询的客户，间接转接到最后一个电话的客服；不介入该职能的机器人比例； 2.问:为什么“关上机器人”按钮不可封锁？答:假设在“机器人分流”界面中机器人接纳开关曾经关上，则“机器人开启”开关不能封锁；请先封锁“机器人分流”的接纳开关；

淘宝怎样启动客服分流设置？

第一步：咱们反常登陆淘宝后盾，进入后盾主界面。第二步：咱们在“店铺治理”——“子账号治理”，在子账号治理外面，咱们间接点击进入。第三步：咱们找到“旺旺分流”，间接点击进入旺旺分流设置外面。

一、淘宝主账号怎样分流？

第一步：咱们反常登陆淘宝后盾，进入后盾主界面。

第二步：咱们在“店铺治理”——“子账号治理”，在子账号治理外面，咱们间接点击进入。

第三步：咱们找到“旺旺分流”，间接点击进入旺旺分流设置外面。

第四步：在旺旺分流主界面里，咱们可以看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，而后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。

第五步：启用后，咱们可以依据客服的应酬才干启动调配权重；

二，不同规模的店铺客服分流如何设置?

1、小规模淘宝店

第一步，建设客服分组：新建一个客服分组，把应酬买家的账号减少到这个分组中，请必定留意：主账号假设要分流，也须要减少到客服分组中去

第二步：关上手机分流假设客服会用手机应酬买家，那么就必定登录手机千牛，并在后盾关上手机分流，关上方法：子账号后盾-客服分流-设置-关上手机分流，点击保留

第三步：按需开启离线分流离线分流是指假设有多个账户介入分流，那么当买家向离线分流账户发送信息时，该信息将被散发到在线分流账户。

2、须要区分售前和售后的大型店铺

第一步：新建两个客服组售前组和售后组，将售前和售后的客服账号减少到相应的组内注：一个客服最多只能减少到一个客服组内，创立新的客服组后，可以设置客服的权重。

权重值越大的客服，调配给他的人就越多。

第2步：绑定订单形态

第3步：按需启用离线分流离线分流是指假设有多个账户介入分流，那么当买家向离线分流账户发送信息时，该信息将被散发给在线分流账户

第四步：设置离线信息处置应一切的客户服务在早晨都离线时，生产者的咨询将去哪里?咱们引入了一个叫服务助手的账户，申请这个账户后，当一切客服都下线时。

留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言调配给在线客服。

千牛怎样给子账号分流客服？

淘宝店铺中的主人很多，想要减少子账号分流主人，该怎样给子账号设置分流呢》上方咱们就来看看具体的教程。

1、在PC千牛首页，搜查旺旺分流；点击进入到旺旺分流页面。

2、旺旺分流页面点击【分组设置标签】；在分组设置标签下，鼠标移动到【客服分组】前面的设置按钮；点击设置按钮显示窗口中的【治理客服】。

3、点击治理页面的【减少客服】；弹出窗口中勾选须要减少到分流的客服（主账号也可以在这里设置介入分流）；点击确定按钮。

4、子账号减少之后，页面会立刻刷新显示出曾经减少的子账号

可以操作:

中止分流，移除后，帐号就不在这个分组了；设置分流的比例，（权重值就是分流的比例）；检查能否在线，是手机在线还是电脑在线；检查能否正在上班（在线非挂起形态即为上班形态，离线或许挂起形态为非上班形态）。

5、千牛电脑端和手机端设置挂起或许非挂机形态的打算

手机端在【信息】页面下，左上角的形态栏点击后，【挂起】标签有勾选就是挂起形态，解除挂起，依然点击挂起形态后的勾选图标；

电脑端须要从千牛进入到【旺旺】后，点击旺旺窗口左上角旺旺ID下【挂起按钮】。

6、从PC千牛的【旺旺分流页面】进入到【设置】标签下可以设置如下内容

服务助手，开启后将由机器人智能应酬客户。一切客服都不在上班形态时，也是由机器人回复；

可以设置代理帐号，普通设置为值班客服，一切客服都不在线的时刻，一切信息都分流到这个帐号下，设置后，假设开启了服务助手，助手是不会回复离线信息的。也是由代理帐号回复；

手机分流，只要开启后，手机端登录的客服才干接到卖家信息；离线分流，开启后，假设客服A应酬过买家a，当客服A离线后买家a再次给客服A发送信息的时刻，信息会智能转给在线的客服B。

7、咨询某一个商品的买家优先分流到制订的指定的客服，须要在第6步的设置页面中【开启商品绑定分组】，而后再启动关系设置：

回到分组设置页面，【减少分组】新建一个组，输入称号后点击确定；

勾选指定的客服，点击确定；

点选【显示分组】点击确定，再点击成功；

回到分组页面中，可以看到新减少的组，而后点击前面的绑定商品下的【修正】按钮；

在弹出的页面中，先选用店铺分组，再勾选须要绑定该客服的商品，点击【成功】就成功了；

经过绑定页面，可以设置这些分组在哪个页面显示（只能显示分组，不能显示具体子账号），点击进入后，启动勾选就可以了。

8、亮灯设置：分组页面是有亮灯设置，最好还是到【旺旺分流】的【店铺亮灯】标签下启动设置。点击修正亮灯，而后进入到设置页面可以设置，可以区分设置一切组能否显示，以及上班期间，咨询电话等外容的共性展现，点击【保留】即可。

保留之后，诊断一下亮灯能否反常。

TIPS：亮灯设置成功，可以在第8步的第6小条中的那些分组绑定页面中，检查到各自的分组。后续买家点击客服，将成功智能按组按商品启动分流。

怎样设置客服分流?

疑问一：淘宝卖家客服分流设置怎样敞开用主账号在设置里边就能够敞开或禁止 检查原帖>> 求采用 疑问二：淘宝客服分流怎样设置用掌柜账号登陆子账号治理核心。
点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。
点击分流设置，先对全体调配规定启动设定。
设置好记的点保留。
点击旺旺客服按钮，启动客服人员的分组以及设置。
这里的分组的意思是将异性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺表现的时刻就不会搞混了。
在刚才的客服设置的时刻，发生了一个名词，那就是客服亮灯，那么接上去，咱们就专门针对这个启动设置。
点击店铺亮灯，而后点击修正亮灯。
进入到界面后，启动自主的设置就好了，记得保留，并到店铺首页看下展现成果哦 疑问三：淘宝主账号和子账号分流怎样设置？看的眼睛都花了。
对于分流设置，可以在子账号治理外面设置。
主张号挂起，子账号在线，会智能分流给子帐号。
子帐号不在线，不论主帐号在不在线，都会锭接点到主张号那里，除非顾客间接从页面点击子帐号留言，前提是没有设置智能分流的状况下。
疑问四：阿里旺旺主账号分流怎样设置【设置说明】 子账号在线应酬（旺旺分流）设置总共分为三步： 第一步，设置客服分组，选取须要分流的主（子）帐号。
切换到分流设置页面，点击“旺旺客服”即可进入设置页面。
点击“新建”按钮，创立组名。
成功创立分组后，点击“减少分流客服”，将已成功创立的子帐号减少在对应分组下（提示：主（子）帐号只能在一个分组类目下）。
第二步，设置旺旺分流。
点击页面顶部的“旺旺分流设置”，选用分流方式 第三步，设置旺铺“在线应酬”的客服。
成功分组和子账号选定后，点击“去旺铺设置分流客服”，弹出的在旺铺设计页面点击左侧“减少板块”按钮。
找到“在线应酬”模块，点击“减少”按钮。
在填出的前台展现的设置按钮中，选用并填写上班期间和勾选须要展如今旺铺前台应酬的旺旺并点击“确认”按钮，即可生成应酬模块，最后在点击旺铺顶部的“颁布”按钮即可成功操作。
提示说明：客户在上图勾选的旺旺是以组旺旺的方式展现，不会细分到某个子帐号，假设买家点击“售前”的这个组旺旺询盘，即会在“售前”分组下的子帐号中启动分流。
【分流规定】 平均分流：即买家发生的旺旺询盘会平均调配给介入分流并成功登录阿里旺旺的主（子）帐号，若买家和卖家在一个月内有发生过旺旺互动，该买家再次询盘时，系统会优先思考最近一次性服务过的主（子）账号，若该账号不在线，就会继续依据平均分流给其余成功登录的主（子）帐号。
疑问五：淘宝客服分流怎样设置E客服外面设置，进入E客服治理，--分流设置。
。
就有选项了 疑问六：淘宝怎样设置让子账号客服优先应酬客户?想让某个子账号优先应酬客户只需做好分流设置就可成功。
步骤：登陆淘宝卖家核心＞店铺治理＞子账号治理＞点击分流设置＞可以看到主账户及子账号＞如下图，点击设置规定即可设置应酬哪个页面点旺旺的买家。
可以在设置里修正代理账号，当一切介入分流的客服都不在线时，客户发送的信息，将由代理账号一致接纳。
疑问七：千牛旺旺子账号怎样把接纳客户信息分流设置子账号设置不了分流，只能主账号设置分流 主账号登录淘宝卖家核心，选用子账号治理就可以了 疑问八：淘宝分流的设置用掌柜账号登陆子账号治理核心。
点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。
点击分流设置，先对全体调配规定启动设定。
设置好记的点保留。
点击旺旺客服按钮，启动客服人员的分组以及设置。
这里的分组的意思是将异性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺表现的时刻就不会搞混了。
在刚才的客服设置的时刻，发生了一个名词，那就是客服亮灯，那么接上去，咱们就专门针对这个启动设置。
点击店铺亮灯，而后点击修正亮灯。
进入到界面后，启动自主的设置就好了，记得保留，并到店铺首页看下展现成果哦。
疑问九：淘宝店子账号旺旺分流怎样设置子账号治理外面有分流设置 疑问十：淘宝分流设置.怎样设置指定宝贝分流 120分 可以！如今曾经可以做到了！ 【PC千牛】登录【PC千牛】：关上【旺旺分流】――>点击【设置】――> 申请商品分组绑定 你自己试一下！宿愿可以帮到你！