3 月 15 日，央视财经 315 晚会进行了曝光。凤凰网科技讯称，啄木鸟家庭维修服务存在乱收费的情况。

啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台。公司称在 300 多个城市开展业务。在线接单的维修师傅有 10 万之多。记者在网络查询得知，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站的投诉量超 6000 条。

记者为了真实了解这家公司的内部情况，以应聘的方式进入了啄木鸟公司。培训经理说，上门维修人员最重要的任务是在服务过程中想尽办法提高收费。要是客户嫌收费贵，就可以给顾客表演一出“双簧戏”。

入职培训课程进行了两天后，记者跟随公司安排的黄师傅去为一位客户更换洗衣机的电机。这一次的业务中，黄师傅向客户收取了 659 元的维修费，换下来的电机卖了 60 元，而成本仅仅是购买塑料电机的 91 元。接下来的几天，记者每次上门维修几乎都能见到“新套路”。有一位客户，其水龙头没打开，致使洗衣机无法进水，师傅上门后打开了洗衣机的水龙头，然后收取了 100 多元费用；还有一位客户的燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，师傅给客户更换了成本约 20 元的点火器，接着拿掉电池帽，最后收取了 250 多元费用。

是什么原因让维修师傅想办法多收消费者钱呢？黄师傅告知记者，核心在于家电维修平台施加的压力。维修人员常因报价低而受到公司上级批评，公司要求维修人员在服务中尽量提高收费。

黄师傅称：“你能拿到的回报为四成，而公司拿六成。若想赚钱，就只能依靠换东西。”因为维修平台掌控着客源渠道，处于绝对的主导地位，倘若没有这个平台，师傅们几乎就接不到维修单。

啄木鸟官方针对九派新闻的报道作出回应。公司管理层十分关注此类问题，对于维修师傅，他们有着严格的投诉流程。公司已建立起“客服登记 - 专人回访 - 查实处罚”三级投诉机制，并且承诺会在 48 小时内响应。如果确认情况属实，将会对师傅进行严格处罚。