7月16日，关于“山姆下架多款好评商品，好丽友新品上架”的话题迅速在微博热搜上崭露头角，其阅读量已超过1.4亿次；同时，“山姆线上已下架好丽友”的相关内容阅读量也达到了1.1亿次。

山姆会员商店近期动作频频，其行为起因于对太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等广受欢迎的“网红”产品进行了大规模撤架处理，而这些位置则被低糖好丽友派、溜溜梅、卫龙辣条以及徐福记等众多家喻户晓的大众品牌所取代。

此举一经实施，公众反响强烈。众多愤怒的会员在社交媒体上纷纷发表评论，表达不满，“我掏钱成为会员，是为了享受超市的优惠，可你们却把家门口就能买到的商品摆上货架，这不是把我们消费者当成了割草的吗？”

往日备受青睐的精选商品忽然从架上撤下，取而代之的是普遍的国产商品，这一变化对山姆会员商店引以为豪的会员专享价值造成了空前的挑战。中产阶级消费者的不满声逐渐增多，开始对山姆会员商店依赖的品牌信誉产生动摇。

“精选”变“普选”

在山姆会员商店App的搜索栏中键入“太阳饼”、“米布丁”等以往热门抢购词汇，如今却无法找到任何商品信息，这些一度备受追捧的“网红”商品已无声无息地消失在货架上。而取而代之的，则是那些包装华丽、低糖健康的低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕以及卫龙高纤牛肝菌魔芋等新品。

争议的焦点并不在于这些新推出的产品本身，而在于山姆超市在产品选择上的逻辑发生了转变。以低糖版好丽友派为例，山姆会员商店声称其“减糖80%”、“提升30%可可含量”、“口感更加浓郁”，这些宣传听起来颇具吸引力，然而消费者的实际感受却与预期大相径庭。在评论区，不少消费者给出了负面评价，表示“本以为选择低糖产品，结果吃起来依旧很甜”。

在舆论的强大压力下，山姆小程序已将引起争议的低糖好丽友派、卫龙高纤牛肝菌魔芋等商品下架。仅用一天时间，山姆会员商店的这一举动虽暂时平息了争议，却同时也揭示了山姆在选品策略与会员期望之间存在的明显分歧。

山姆会员商店所售的好丽友产品，在2022年遭遇了“配料表双标”的争议，尽管官方随后声明全球配方相同，但这一事件无疑对好丽友的品牌形象造成了损害。此次，山姆会员商店虽短暂上架该产品，却因舆论压力迅速撤下，这一举动无疑暴露了其在选品上的问题。

山姆会员商店的年费，无论是260元还是680元，早已超越了一般意义上的会员资格，它更象征着一种身份的象征——“中产阶级通行证”。中产阶层追求的，不仅仅是商品本身，更是一种独特的购物体验——通过商品来界定自己的社会圈层，以及从众多商品中精选出最优质的选择。

此次舆论风波之后，众多会员纷纷提出质疑：“山姆会员商店不一直是倡导高品质的吗？怎么现在也开始降低自己的身份了？”

山姆会员中有的人反映，“以前加入会员主要是为了那些独一无二的进口商品，可现在进口商品的数量越来越少，取而代之的是越来越多的代工厂和贴牌产品。”

“快马财媒”揭示，国内一些知名的消费品品牌，比如盼盼、洽洽瓜子、徐福记、喜之郎、卫龙等，通过换上全英文的包装名，以“改头换面”的手段进入山姆会员商店。其中，像“panpan”、“chacheer”这样的名称，乍一看似乎很高档，包装也显得非常国际化。然而，这种“似曾相识”的感觉，仍旧无法掩盖它们作为普通商品的本质。

品控频“翻车”

山姆会员商店不仅卷入了商品选择的争议，而且在品质控制方面屡屡出现问题，这进一步加深了消费者对其产品质量的信任危机。

自2024年起，山姆会员商店在食品安全方面问题不断。例如，牛肉出现变质情况，引发了公众的广泛关注和讨论；3月份，消费者对鲜奶结块现象进行了投诉；6月份，又爆出“坚果中存在蠕虫”的消息；浙江地区的消费者在所购买的牛奶中喝到了两块指甲盖大小的塑料碎片；而在未开封的烤肠中，还发现了毛发。

令人震惊的实例使得那些曾对山姆会员商店的“闭眼购买”深信不疑的中产阶层会员感到了背叛。据《财经天下》周刊整理，仅在2024年9月，山姆会员商店在短短10天时间内就接连出现了5起食品安全事件，涉及深圳前海店牛脑包装上发现的黑色虫卵、南京店果汁饮料中漂浮的异物，以及常州店销售的鲜肉月饼中吃出了牙齿等情况。黑猫投诉App上，投诉量也在快速增长。

频繁出现的品质控制难题，或许与山姆会员商店的迅猛发展以及其组织结构的变动密切相关。

据相关消息，山姆中国在当前正经历一场空前的扩张浪潮。到2024年，其营收已成功跨越千亿大关，这一数字几乎占据了沃尔玛中国业务总量的三分之二。展望2025年，山姆会员商店计划在中国新增8家门店，这一数量将创下历史之最。伴随着门店数量的增加，对产品质量控制无疑将带来极大的挑战。

与此同时，2025年1月，掌管詹姆中国长达12年的总裁宣布退休，其职位由一位来自沃尔玛国际业务的高管接替。新任总裁履新后，立即着手进行大区改革与重组，将原本的华东区划分为江苏、浙江以及上海三个独立的大区。这一组织结构的变动，在短期内将对基层的执行工作以及产品质量控制产生一定的影响。