近期，知名旅拍品牌“铂爵旅拍”遭遇了“失联”和“欠费”的负面新闻，此事件迅速引起了公众的极大关注。

7月19日，铂爵旅拍官方账号对外发表声明，明确否认了有关其跑路的传言。声明中提到，公司因承受较大的业务压力，不得不对旅拍业务进行规模缩减，并关闭了一些门店，同时对组织结构进行了调整和优化。

不少顾客反映，铂爵旅拍的客户服务人员电话中透露自己也未领到薪酬，同时，网络上已出现自称为该公司员工的人士发布的帖子，他们自行收取费用并交付照片底片。

7月20日的午后，封面新闻的记者尝试联系铂爵旅拍的客户服务热线，按照各自的需求选择相应的按键，然而电话被转接后，始终无人应答。

消费者向记者透露，她们对于事件进展表现出忧虑情绪，鉴于众多订单是在李佳琦的直播平台完成购买，她们计划对铂爵旅拍以及李佳琦提起法律诉讼。

消费者退款被告知“我们也被欠薪”

有自称铂爵旅拍员工网上“卖底片”

江苏的李女士向记者透露，她是在去年的“6·18”购物节期间，通过李佳琦的直播间得知了铂爵旅拍丽江的婚照拍摄信息，随后便在直播间进行了预订。去年九月，李女士与她的未婚夫一同前往丽江，完成了婚纱照的拍摄。如今，已经到了今年的五月，她终于收到了精心制作的婚纱照。

在直播间支付了7280元，而线下拍摄时又支付了7980元，总计15260元。根据直播间所宣传的套餐内容，该费用包含了5套男女婚庆礼服。原本约定在婚期将至时发货，但现在负责此事的人已经无法联系上了。李女士提及，在去年年底，她曾与礼服销售总监取得联系，就礼服相关事宜进行咨询。然而，对方告知其已离职，并推荐了继任者。不久前，她在网络上看到了有关铂爵旅拍倒闭的消息，于是尝试联系那位继任者。不幸的是，这位继任者也已经离职，于是他转而推荐了另一位同事的微信。不过，截至目前，那位同事尚未通过好友申请。

铂爵旅拍丽江一家门店已关闭（受访者供图）

内蒙古的王女士向记者透露，她在2023年的年底通过李佳琦的直播间进行了购物。由于博士学位的取得以及工作安排的变动，她的婚礼不得不推迟。当她意识到这个问题时，铂爵旅拍的客服电话已经无法接通。随后，她尝试联系淘宝客服，客服承诺会在一两天内退还款项，然而这一承诺并未实现。

消费者与客服聊天截图（受访者供图）

王女士提到，她可能是最早与淘宝客服取得联系的用户之一，客服回应称店铺所缴纳的保证金充裕，承诺会为她办理退款，她每隔一天就会催促一次，最终却被告知由于申请退款的人数过多，已经无法为她完成退款操作。

疑似员工发布的“卖底片”信息（受访者供图）

邓女士在湖南的情况与此相仿。她尝试联系了铂爵旅拍的客服热线，在工作人员完成信息登记后，对方告知他们也同样面临欠薪问题。“近期，网络上出现了一些自称是铂爵旅拍员工的网友，他们在帖子中透露，由于欠薪问题，他们已经将客户的底片公开，那些尚未收到照片的客户若想获取底片，只需直接向他们转账，便可完成交付。”众多人已将影像留存，却尚未完成交付，对于这些网络上的陌生人，我们无法确定他们是否为骗子，同时，也担忧我们的原始底片是否会泄露出去。

在直播间购物能享受2000元的优惠，因此众多消费者甚至提前两年就下了订单。部分人只是预付了订金，有些人付清款项后却未能拿到照片，还有像我这样的遭遇，礼服款项被拖欠。李女士透露，她已经统计出有200名消费者遭遇欠款，总计金额接近100万元，大家纷纷向淘宝平台及各地市场监管局进行了投诉和登记。

铂爵旅拍否认跑路称“关闭部分门店”

消费者众筹起诉铂爵和李佳琦

消费者们透露，众多人选择在李佳琦的直播平台和本地婚博会上下单，其中部分消费者还保留了直播的录像。此外，他们还向李佳琦的团队客服进行了反馈，建议我们留意铂爵旅拍的官方公告。

记者留意到，7月18日，铂爵旅拍官方账号发布了承诺书，向未完成拍摄的客户保证将100%完成拍摄任务，并已优先确保了拍摄团队的资源分配；对于尚未收到照片的客户，已组建了专门的保障小组，优先处理那些已完成拍摄但尚未交付的订单。此外，还公布了服务热线电话。

铂爵旅拍官方账号发布的声明（网络账号截图）

7月19日，该账号发布了一则声明，指出已经注意到网络上存在一些片面和不实的报道，这些报道反映了由于多种客观因素，婚纱旅拍业务出现了亏损，进而影响了其他业务领域的表现。为了改善经营状况，公司决定缩减婚纱旅拍业务规模，并关闭部分亏损的门店，而其他业务板块则继续保持稳定运行。

消费者向记者透露，他们还发现了一份加盖铂爵旅拍公司公章的内部通知。该通知表明，由于连续多年出现亏损，为确保公司能够持续运营，决定从7月11日起至12月31日，暂停旅拍业务线的淡季休假，待业务旺季到来时再行恢复；同时，公司正在积极寻求融资，承诺在12月31日之前，将一次性结清所有历史欠薪。

天眼查资料显示，铂爵旅拍文化集团有限公司在2014年12月正式成立，其注册资本达到了约5657万元人民币。公司股权由许春盛、谢家章以及华润国调（厦门）股权投资合伙企业（有限合伙）等多方共同持有。目前，该公司旗下共有40家企业，其中24家仍在运营，另有16家企业已经完成了注销手续。目前，铂爵旅拍及其关联人士许盛春等，身上背负着多起股权被冻结的情况。值得关注的是，今年7月1日，他们被厦门翔安区人民法院正式纳入被执行名单。

7月20日的午后，记者尝试联系了承诺书中所提供的客服电话，依照语音提示选择了相应的服务选项，但电话转接后始终无人应答。

李女士向记者透露，她们正就众筹诉讼进行讨论，并计划对铂爵旅拍以及李佳琦发起法律诉讼。

7月20日黄昏时分，李女士透露，李佳琦直播间的礼盒套装中，有一件礼服已成功寄出；然而，剩余的4件各式礼服目前尚无确切寄出信息。