九月十日，正值阿里巴巴成立纪念日，其子公司高德举行了一场产品发布会，宣布以“阿里生活服务平台核心枢纽”这一全新概念推出名为“高德扫街榜”的新应用。

36氪在发布会现场观察到，高德扫街榜虽然名为“榜单”，但实际上是一套由人工智能驱动的线下服务信用系统，是一个从餐饮领域着手、以“行动+信任”为产品关键的新模式，是一个全新尝试。

一上市，高德扫街榜就吸引了互联网界和餐饮界的广泛关注。36氪迅速约谈了众多行业专家，整理了各方疑问，努力探寻几个核心问题的答案。

01. 为什么扫街榜是一个“全新物种”？

评价生活服务类榜单优劣，主要看两个关键点：信息是否可靠，内容是否完整。高德扫街榜的运作核心是人工智能技术，通过AI来保证信息真实，借助广泛覆盖来提升内容丰富度。

高德是一款深受民众喜爱的地图软件，积累了大量关于现实世界的认知，并且具备独有的空间分析能力。这种能力使得高德扫街榜并非简单的排名，而是对复杂多样生活情境和用户偏好的智能模拟。人工智能技术是高德扫街榜的核心基础。八月份，高德进行了整体的智能化改造，其基础架构采用了阿里通义的人工智能模型，让空间信息智能技术广泛应用到实际生活中，可以依据各地域和环境状况下人群的实时变化，完成意向识别、个性推送以及资源与需求的对接。

高德扫街榜依据AI技术特性，特别重视亲身实践与承诺兑现。未实际光顾某家店铺的人，无法对它进行评分或发表评论。高德运用人工智能算法，精确统计用户在地图上的路径规划、实际到访等数据，客观展示实体店铺的受欢迎状况；同时借助芝麻信用平台和智能风险控制手段，保证用户给出的评价具有真实性和可靠性。

高德平台注册用户数量达到十亿级别，其生活服务相关地标信息覆盖最为广泛。根据相关数据，本地生活场所每日通过人工智能技术实现的检索次数超过一亿两千万次，导航引导前往各类生活服务场所的请求高达一千三百万个。高德在生活服务领域已经建立了强大的品牌认知度，用户借助该平台寻找、选择并抵达实体服务场所的意图非常清晰，围绕既有的品牌认知和用户需求持续进行产品优化与功能开发，是符合发展规律的举措。

高德扫街榜在本地生活领域和地图导航领域都独树一帜，没有可以参照的先例，它的产品构想和技术运用都具备高度的独创性，堪称借助人工智能实现跨领域创新的独特存在。

02. 为什么说扫街榜是一个信用体系？

诚信是阿里巴巴的核心特质。2003年，淘宝与支付宝相继问世，创造了“平台+信誉”的绝佳模式，淘宝负责促成商品流转，支付宝确保交易安全可靠。支付宝不只是收款手段，根本上是买卖双方间的信誉保障体系，成功破解了“货物和款项谁先支付”的信任困境。

支付宝负责线上购物时的信誉认证，高德扫街榜则处理线下服务消费的信誉认证。常规榜单主要依赖顾客反馈和人工管理，很容易受到干扰和变形，商家赠送小菜甜点就能换取满分评价，还有专门从事恶意评分的差评者故意压低分数，评分、评论、榜单都出现了严重的污染。高德推出扫街榜，目的是借助产品技术让线下服务业更加值得信赖。

与常规排名的竞争方式不同，高德扫街榜无需刻意争取，它的运作方式是收集，收集的主体是十亿用户，他们通过实际体验表达选择。高德扫街榜在人工智能的协助下，全面整合了十亿用户的实际活动与个人看法，弥补了传统排名仅依赖主观判断的局限。用户实际操作最能反映真实情况，比如主动寻找、特意前往很远的地点、多次重复光顾等，同时参考芝麻信用进行核实，并借助人工智能进行整体评估，这样将各个环节有效结合，就能形成一个可靠度高的排名，对实体服务行业能够提供信用保障。

该体系对线下市场有显著的促进效果。顾客依据可靠信息来决定购买，挑选商品变得轻松，购物时无需过多犹豫，也更倾向于光顾新开的店铺，优质的消费感受和旺盛的消费欲望，能够支撑起更为广阔的消费领域。商家无需费心进行刷分或钻营空隙，只需用心打磨商品与提升服务，便能赢得赞誉并获得收益，那些规模较小的“烟火好店”也能被更多人关注，这样的市场环境才是真正健康的。

03. 为什么选择现在这个时机推出？

依据经济运行特点、技术实现可能以及业内竞争态势，此刻正是高德推出“扫街榜”的适宜时刻。

根据全球实践观察，当一个国家人均经济产值达到十五万元时，其社会购买力分布会从以有形商品支出为主，迅速转变为以无形服务支出为主。现阶段，我国人均经济产值已经突破十三万元，各类服务性支出正经历快速上升期。二零二四年，国内服务业销售额较上一年提升了百分之六点二，这一增幅比商品业销售增长高出三个百分点；同时，民众的人均服务类开销增加了百分之七点四，对人均消费总额的增长贡献了百分之六十三的比重。

国内服务市场蕴藏丰富机遇，然而根据各方信息，众多服务行业经营者和购买者的心态并不乐观，形成这种现象的因素错综复杂，信用架构和互信办法存在不足是其中关键因素之一。许多服务行业经营者和购买者被局限在相同的评价框架中。

高德团队通过市场调查了解到，商家和顾客提出的问题十分相似。商家面临的情况是，线下服务行业非常依赖网络吸引顾客，如今网络流量渠道几乎被少数平台控制，评价体系不公开透明，经营开销持续增加。部分规模较小的商家不熟悉网络营销，尽管积累了一批忠诚的老顾客，但在平台上的评分却很低，导致新顾客不敢光顾，餐厅因此难以拓展。顾客方面也存在困难，主要表现为对服务缺乏信任。明白顶尖成绩和排行榜存在虚报情况，可若不参考这些评价，又不知该相信何种信息，每年都要遭遇许多不愉快的经历。这类问题长期得不到解决，而人工智能这一新要素正开创出许多前所未有的机遇。

今年八月，高德团队在产品实施整体人工智能化升级时，察觉到通过运用大型语言模型与空间智能技术，并着重把握“行为”和“信用”这两个核心要素，存在构建一个值得依赖的线下服务领域信用架构的潜力。伴随扫街榜的推出，这一构想获得了实践印证。为维护其纯粹性，高德保证扫街榜不会进行商业化运作。同时公布的，还有“市井佳店扶持方案”。高德方面估算，每日能助全国实体店家吸引一千零十万个顾客。

高德拓展本地生活服务市场，这与阿里巴巴近期制定的总体发展蓝图高度一致。阿里巴巴集团在8月29日公布的财务状况沟通会议上，其决策层公开强调，科技领域与大众消费平台，构成了该企业当前面临的两项重大长期发展契机。淘宝快购在即时销售竞争里获得了阶段性成功，为本地生活服务领域开辟了跨行业竞争的新方向，正迅速调整着送货上门业务的行业态势，也为高德到店服务带来了更清晰的机遇。

04. 这件事为什么高德能做成？

从信用系统构建的角度出发，进入服务购买领域，纵观整个行业，或许只有高德能够成功实现这一目标。高德拥有大量用户通过实际体验表达意见，并且持续依据“行动+信誉”模式提供真实评价。今年8月，高德实施了整体人工智能升级，这是高德扫街榜这个“人工智能新形态”出现的必要条件。在所有企业中，同时掌握这两种能力的公司，仅限于高德。

此次，高德确立了“线下生活服务核心平台”这一创新方向。根据高德自身情况，从前述分析可知，生活服务的用户认知与使用倾向已经形成。放眼国际经验，以地图为线下活动主要参考已是普遍做法。谷歌地图是当前欧美民众选择实体店消费时最倚重的工具。今年美国一项调查结果显示，百分之八十三的顾客会借助谷歌地图查询本地商家资讯，百分之六十二的顾客会通过谷歌搜索探寻餐馆信息，与垂直类网站Yelp、社交平台Facebook相比，这两项比例都明显占据优势地位。

结语

九月十日，正值阿里巴巴成立二十六周年纪念日。高德选选择当天推出“扫街榜”，意在回顾本源，亦为新征程奠基。阿里巴巴始终坚守其核心宗旨与根本任务，即致力于消除商业经营中的重重阻碍，其经营理念的首要准则便是优先服务客户，自创业伊始便将中小型企业、中小商户视为最核心的协作对象。

这次，高德上线了名为“扫街榜”的功能，旨在支持街边实体店铺，致力于建立线下商业信誉机制，这体现了某种理念的回归。这次，他们的服务重心转向了难度更高且与日常生活联系更紧密的行业领域。

今年四月，马云在一次内部讲话中提到，尖端科技并非仅仅意味着探索宇宙奥秘，更在于关爱日常生活。如今阿里巴巴，正遵循着一种融合宏观与微观的发展模式，向上，致力于打造国内领先的云计算和人工智能技术，探索宇宙奥秘；向下，坚定地投身于即时配送和线下服务行业，关爱日常生活。这体现了阿里巴巴这家企业的最大愿景。