中新经纬11月13日报道：“满减”还适合双十一吗？

作者潘和林是工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员。

每年双十一，“满减拼单”都会引起不少争议：为了满足满减条件，消费者绞尽脑汁，耗尽智慧，调动所有脑力和精力。有的消费者甚至工作了很长时间，付款后才发现没有达到要求。达到全面减排要求是徒劳的；而商家不仅未能从全额降价中获益，退货率和退货成本反而大幅上升。比如，一些奢侈品牌就化身为揽单“神器”，被用作揽单“工具”。这种现象源于消费者为了享受大折扣而购买该品牌高价产品。一旦获得折扣，这些产品就会以“七天无理由退款”的方式退回给商家，最终可能会导致品牌退货率异常上升。

那么为什么买的让你累、卖的让你亏的“满折”总是存在呢？最初，全额折扣是电商平台的重要销售创新。它有两个主要作用：一是部分消费者为了得到全额折扣，会持续购买更多商品，从而增加电商销量；另一个功能是吸引消费者，可以为所有参与全额折扣的跨店产品形成一个池子。引导消费者在这个池子里做出选择，让一些冷门产品有机会被消费者选择成为订单产品，从而提高销量。

过去，双十一满减的规则比现在复杂，满减一直是双十一促销的重要手段。然而，近年来，满折优惠遇到了几个问题：一是怕麻烦的消费者越来越多，二是各大电商平台开始打压低价。三是售后竞争日趋激烈。 7天无理由退款已经不能满足电商竞争的需要。

从过去商品不好就退货，到现在随意退货。在退货方面，商家和消费者并没有受到平等对待。全额折扣和退货是工具，但两者的结合会产生漏洞。比如，高退货率就大大降低了双十一的质量。当不知情的消费者看到高额退货率时，会下意识地认为产品质量有问题，进而影响品牌声誉。而消费者本身也已经厌倦了繁琐的全面还原工具。

该怎么办？您可以了解政府补贴。这次政府给了20%以上的折扣，而且还改进了方法：网上获取，网上使用。在减少繁琐流程的同时，折扣幅度和使用便利性也得到了大幅提升。

同样，双十一也应该从简化开始。比如满额折扣的方式就是双十一期间把所有消费金额都累加起来，这样可以让消费者免去累加各种产品的痛苦，而且可能真正促进消费。或者通过支付更多费用，消费者可以使用双十一的可用消费额度。

总之，全额折扣应根据环境变化进行调整，电商平台也应理顺平台规则。 （中新经纬APP）