您经历过差异化大数据营销吗？

推动大数据合理应用

维护消费者合法权益

北京市消费者协会

天津市消费者协会

河北省消费者权益保护委员会

联合开展大数据营销差异化现象调查

问卷调查结果

本次调查主要采用问卷调查与体验调查相结合的方式进行。调查显示，大多数受访者认为大数据技术在改善消费者体验方面具有同等的优势和劣势。受访者对大数据技术的看法呈现双刃剑效应，其中：

33.5%的受访者认为大数据应用利大于弊

20.2%受访者认为弊大于利

34.2%的受访者认为优点和缺点是相等的

调查发现，大数据显着改善了消费者的搜索和购物体验，但也带来了隐私泄露、差异化营销等问题。

受访者对隐私泄露和差异化营销的担忧超过65%

调查认为，大数据差异化营销是普遍现象。

超过40%的消费者明确表示遭遇过“大数据差异化营销”；

只有8.7%的消费者认为自己从未遇到过；

一半的消费者不确定自己是否遭遇过差异化营销；

并且随着年龄的增长，遭遇此类行为的比例呈现下降趋势。

调查显示，受访者感受最差异化的大数据营销现象的三类包括购物、外卖和打车。

调查发现，受访者遇到大数据差异化营销的具体情况中，最常见的表现是：

多次浏览后价格自动上涨

不同用户享受不同形式的折扣

隐藏或不向老用户发送优惠券

不同的用户同时以不同的价格购买相同的商品或服务，使得差异化营销归因变得复杂。

调查发现，受访者很难界定企业差异化营销与大数据差异化营销的界限。 “差异化营销”是指长期客户或“老客户”无故被收取较高价格，而新客户或“新客户”无明显原因被收取较高价格的不公平定价现象。您可以享受更多折扣。这种现象在消费者看来是不公平的。

图6 “差异化营销”问题较多的各平台

体验调查结果

体验调查结果显示，各类平台上的商品或服务之间存在一定程度的价格差异，这主要归因于各类优惠券的存在。

这些优惠券的玩法有很多种，包括扩大折扣、专享折扣、新老用户折扣等。它们各有特点，来源不明。尽管平台给消费者的印象是他们有多种选择和优惠，但实际上他们的选择可能受到平台算法的限制。例如：

在外卖平台购买售价22元的糖炒栗米麻糬时，结算价从4元到22元波动，差价超过售价的80%；

根据短视频/直播平台11位消费者的亲身体验，对售价79元的苏泊尔电热水壶304不锈钢1.7升全自动安全超大容量电热水壶进行了调查。结算价在49元至79元之间波动。 ，差价接近售价的40%；

对在线民宿平台的调查显示，结算价存在8%的差价。

体验调查发现，在多个平台上，新用户往往享受到较低的结算价格。这主要得益于平台为新用户提供的专属优惠券、礼品等福利。在某些平台上，用户级别和会员权益也会影响结算价格。高级别用户或会员可以在平台享受更多折扣和特权。此外，支付方式也会影响结算价格，平台可以通过鼓励使用特定支付方式来促进交易。

消协建议：加强监管，推动标准

大数据应用企业要加强内部管理和制度建设，诚信守法经营，加强自我监督，积极维护消费者合法权益。建立健全大数据运用规范和机制，明确数据采集、处理、使用的合法性和透明度。收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，严格说明收集、使用情况。提供信息的目的、方式和范围，并征得消费者的同意；建立内部监督机制，定期进行内部审查和自查自纠，避免滥用大数据进行价格歧视。

有关部门要加强法律法规和监管体系建设，促进行业规范健康发展。明确大数据差异化营销的定义和判断标准，规范企业个人信息的收集和使用，加大对消费者个人信息的保护力度；加大对大数据差异化营销行为的处罚力度，加大违法成本和失信成本。建立专门的监管机构，确保快速响应消费者投诉。

有关部门要鼓励技术创新，推动信息公开，建立公平的市场竞争环境。开发更智能、更公平的定价算法；推动大数据应用技术信息公开，提高大数据应用透明度；加强对大数据企业的反垄断调查。

消费者在遇到消费侵权问题时，应增强自我保护意识，依法理性维权。消费者应养成仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款的习惯，尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹；提高对大数据应用的了解，在遇到大数据差异化营销时积极保护自己的隐私。合法利益。