疑因“小红书黑灰账号管理”行动而被封禁，一夜间近126万用户失去小红书账号，相关投诉也登上热搜。不少小红书生态服务商认为，今年是小红书全面商业化的一年，平台各方都要适应新规则。

01 当我醒来时，我的账户不见了。

你的号码没了！

今日（12月20日），不少用户在社交媒体平台上点名小红书，称自己“一觉醒来，被封号了”。随后，相关话题“小红书账号封禁”登上热搜榜首。

这批账号疑似因“小红书黑灰账号管理”活动而被封禁。一夜之间，近126万用户失去了小红书账号。据小红书平台官方账号“数管家”发帖称，11月18日至12月16日，小红书“黑灰账号”管理专案组共处理账号1259709个，其中粉丝数超过10万的账号252个。 ，有4941个账户拥有超过10,000名粉丝。

用户在社交媒体平台上反应强烈。不少网友抱怨，自己的小红书账号并没有违反社区规定，却被莫名其妙封杀。有人怀疑平台系统出现故障，也有人直接致电小红书“年底追封账号”。

多人贴出的账号封禁截图显示，系统判定违规原因属于“小红书黑灰生产账号管理”操作范围，例如：“涉及低成本批量发布、同质化、分流流量”或营利性内容；涉及批量发布不符合心理预期、吸引注意力、骗取流量、诱导用户互动的内容，如悬念好奇、相互联系、双击有惊喜等；等违反平台规则的内容。”

一位不愿透露姓名的小红书生态服务商对账号封禁事件并不感到意外。 “小红书目前存在很多（基础设施）问题，今天的热搜其实是集中爆炸。”在他看来，加油，“2024年将是小红书全面盈利的一年，但也将是平台上几乎所有角色都会感到痛苦的一年。流量向商业化倾斜，政策变化也很多，并且被屏蔽审查的情况还有很多。”

“一方面我极度追求GMV，另一方面我也想保持自己的调性。”当然，一些意想不到的账户封禁也会发生。

上述服务商表示，“小红书一直说自己是去中心化平台。很多几十万甚至上百万的粉丝可以依靠自己优质的内容能力或者粉丝群体来获得更好的基础流量，但是现在的顶级Blogger和很多KOC一样，不跟风就没有流量，那又何必呢？品牌花重金与大博主合作？因此，很多大博主的广告投放大幅下滑，不得不转战直播或者其他渠道。但小博主的广告目的非常严重，经常做出很多违规行为。营销说明可能会导致惩罚甚至帐户被暂停。”

用户还很难快速适应这座红薯城内容标准的突然变化。原本小而美的社区属性下，用户早已习惯的点赞、互动、相互关系等行为，被新的成长视角所取代。小红书将其视为维护账号的“不真诚”举动，因此也不难理解为什么许多用户表示自己只参加了小红书平台上的活动，例如“免费获得一杯奶茶”和“展示”离开他们的狗”“等待需要发推文的活动，然后我被告知我的帐户被封锁了。

从这个角度来看，这次热搜更像是不愿接受“惩罚”的用户抱怨的爆发，像是一场大规模的抗议现场。

02 从小而美到大平台，生态和组织阵痛不可避免

事实上，相比抖音的审核和商业化体系，业界对小红书的吐槽也与平台发展太快、基础设施跟不上密切相关。据凤凰网科技了解，小红书没有抖音那么庞大的审核和客服团队。即使相比抖音内部24小时响应值班号制度，小红书官方运营即便想要“捡到”一张误判纸条，也需要排长队才能找到内部审核处理，而且审核标准主观性很强。

“能不能捞出来，完全取决于审查背后的推理是否有道理，以及争吵能否打赢。”一位内部人士告诉凤凰网，即使他们把内容捞出来，也是“缘分”。一方面，大量同质广告、AI美女、侵权素材、量产的低质职场内容和付费知识博主的内容来不及消除；另一方面，大量优质内容被误判，依靠手册和客服渠道一时无法应对。这背后暴露出来的，显然是过去小红书小而美时代遗留下来的审核流程、审核人员和客服人员与如今的大DAU相比的不匹配。

小红书当然也意识到了这些问题。

今年以来，小红书组织架构经历了多轮调整，人事变动较大。甚至有业内人士表示，双月盘点库存已经成为小红书工作的常态。组织架构频繁调整的背后，是小红书冲刺“3亿DAU”的野心，实施“生活方式电商”战略。也是从小而美的公司转型为互联网大公司的阵痛。

一位接近小红书的人士表示：“从内部角度来看，今天爆发的冲突是多样的、不可避免的。社区部门，承受着用户和内容增长的压力，预计会维持社区的基调，而盲目地追求商业化的发展商业领域在各种场合的斗争，已经成为大家的家常便饭。”

目前，小红书的商业化仍在加速推进。今年10月中旬，有媒体报道称，小红书2024Q1营收飙升至10亿美元，同比增长67%，净利润达2亿美元，同比增长400% 。据凤凰科技内部人士透露，“过去一年，我们内部对商业化的结果还是比较满意的”。上述服务商表示，新规则下，头部账号和品牌的商业推广量稳步上升。 “这也可能是一个新阶段的开始。”

领先品牌和创作者正在适应新规则。另一位不愿透露姓名的小红书生态服务商也认为，“今年小红书新人上手比较困难，但这也不完全是坏事，老玩家正在深挖，逐渐摸清规则” ”。