2024年即将结束，各行业和个人此时都在总结过去的一年。回顾2024年中国零售业，联商网顾问李凌选择用“条”作为关键词来总结过去一年行业的变化。她认为，“调整”就是调整、调整。调整主要来自老板，包括调整心态、调整思路、调整节奏。调整放在店里，指的是改变环境、调整产品、调整员工关系。

以下是完整的文字记录：

2023年年底，连商的孩子问我李老师能否用一句话概括2023年的零售。 2023年，我用“沉”字静下心来冥想一段时间。

那么2024年又会问我，李老师可以用什么词来概括2024年零售行业的发展呢？

“调”，调整声调。冷静下来之后你会做什么？你是否时常思考这个问题？如果零售业不想这样做，它就必须做点什么。做什么？两个字，“调整”“调整”。

经过2023年的发展，这个曲调在2024年就会出现在整个行业中，这是非常令人高兴的。

调整，我有三个方面：调整心态、调整思路、调整节奏。

先说调整心态。这几年，无论哪个行业，都快点吧！急于致富，急于做大。 “你必须有一个梦想，以防它成真。”如果它真的实现了，那么一万个中仍有九千九百九十九个会失败。没有人会考虑这一点。整个社会都很着急，心态很不好。

然后在2024年调整好自己的心态，让自己的灵魂跟上。我们走得太快，我们没有精神，没有良心，没有灵魂。我们绊倒了，基本上就是我们跌倒了，跌倒的次数很多。最后发现，在零售界站起来的人就是胖东来，而胖东来恰恰是这十几二十年来不着急寻找出路的人。

二是调整思想。当实体店遇到问题的时候，大家都知道，实体店不好，不做线上，就会死。现在我发现我不需要这样去思考问题。我需要调整思路，回归零售本来面目。

我们完全忘记了我们不知道如何做零售。有多少人讨论“零售的底层逻辑”、“百货的底层逻辑”都是无稽之谈。

零售的本质是在线上和线下向消费者销售商品。我们很多零售商，包括网上零售商，已经开始调整思路。

今年双11期间，服装卖家表示退货率极高。明年我不会这样做，会调整我的想法。产品售出后，退货率高达70%、80%甚至90%。这不叫卖，这叫赠送。这不是零售，所以零售的本质必须回归。

三是调整节奏。就是均衡发展，发展、经营、管理要同步发展。成功在于管理，失败在于管理。你们今天的创新是商业创新。你认为他的创新都是错的吗？不，大多数人都很好，有想法，但没有节奏，没有管理跟上。他们都必须失败。

为什么不重点讲管理，而是讲什么是管理，人、财、物的责任和权利，以及管理的六要素。多么简单，但我们却忘记了。

2024年，我们要进行调整，调整心态、想法、节奏。

第二个“调”是调整。改变商店、改变产品、改变员工关系。这一点在2024年也表现突出，尤其是胖东来的灯塔，指引了很多超市。

商店里应该改变什么？过道更宽，光线更亮，整体产品种类减少，让消费者有更好的体验和感受。

在调整产品时，产品并不是越多越好，产品也不是越杂乱越好。大家发现，无论是产品的品种、产品的品质、还是展示的水平，都有很大的调整空间。

第三，改革员工关系。长期以来，我们零售店的员工并没有受到太多的关注。而且长期以来，销售人员的工资一直比较低。现在大家都认识到我们可以用更少的人，但是用人的人的福利应该更高。

薪资结构调整，福利调整，工作时间调整。你知道现在员工对996有多反感吗？员工有多重视休假？如果你的老板不知道这些问题，你的未来怎么能走得远呢？

所以我觉得2024年用“调”字是非常准确的，“调整调整”。调整主要是老板自己做的，实实在在对店面、货品、员工进行调整。

当然，我并不是说搞定了就万事大吉，必须永远调整。 2025年不是不调整，而是必须调整。

本文来自微信公众号“连商网”，作者：沉海，36氪经授权发布。