今日，众多互联网平台产品在外观上日益相似，它们竞相争夺各自领域的市场份额，而闲鱼却在这其中保留了一份难得的“人情味”，成为大企业中一个独具特色的平台。

95后青年在闲鱼平台上接取兼职订单，积累资金以实现南极之旅，他承接了各种任务，包括代为清洗化妆海绵、代为处理垃圾、代为套上床单被罩等，同时通过分享这些订单经历，他在社交媒体上吸引了超过20万的粉丝；外卖配送员也在闲鱼上兼职接单，提供“代拍后厨”服务，为他人推荐信誉良好、食品安全可靠的餐馆；此外，年轻人中流行起在闲鱼上代为参加宴席——帮助社交恐惧症的新婚夫妇在婚礼上活跃气氛，既享受美食又有所收入。

唐国强演员在闲鱼平台上收得时代少年团的明星小卡；游泳冠军孙杨通过闲鱼购入了限量版的潮流玩具手办；制片人于正利用闲鱼平台招募了业余演员；00后的村官在闲鱼上出租相机，方便全村村民拍摄家庭照片；大学教授在闲鱼上觅得地方志以及大族族谱，以助其研究数字文化旅游课题。

有人为Labubu纹身，有人通过投诉协助调整运营商的套餐，还有人将一个月收集的牛奶盒出售给小学生的家长，以帮助他们完成暑假作业。

闲鱼作为一个C2C的交易平台，其所能售卖的商品种类仅受限于用户的创意。该平台对外宣扬的标语是“不止是闲置，还有奇妙”，越来越多的用户开始自发地围绕其展开讨论，创作和传播相关梗。甚至有用户为这个平台量身定制了一句口号：“人类对闲鱼的挖掘程度尚不足百分之一。”

闲鱼首席执行官丁健的职业历程，犹如他精心打造的产品“闲鱼”一般充满神秘色彩，恰逢其时地抓住了几番偶然的机遇，从而形成了一条难以预料的独特轨迹。

二十年前，淘宝平台上线仅两年光景，那时论坛活跃，广告尚未兴起，整个网站更像是充满活力的社区，而非所谓的“全能”购物平台。那时的丁健勇于毛遂自荐，投身产品转型，从淘宝一路走到饿了么，从产品经理职位升至产品副总裁。经过十七年的历练，到了2022年，他再次投身电商领域，接管了闲鱼，成为了该平台的掌舵人。

闲鱼已迈入8岁门槛。自诞生之日起，便与阿里集团同步踏入纳斯达克上市之路。那一年，“双11”成为全民狂欢的消费盛宴，余额宝成为年轻人首选的活期存款工具，阿里云助力12306高效应对春运客流。电商、支付、外卖、云计算等领域，无不呈现平台间的激烈竞争。

闲鱼这个从事二手交易的平台远离了战火纷争。它无需像其他同行那样外出征战，也不必为滋养新兴的兄弟业务而赚取利润，因此得以在一片“无需强求”的领域内，自在地成长发展。阿里集团全力打造的618和双11两大年度盛事，却成了闲鱼平台的宁静时光——而闲鱼最繁忙的时期，往往是在每年的三月，那时正值春节过后人们返工、开学，大家需要处理收到的礼物，并为租住的房屋添置新的物品。

今日观察，得益于往昔的宁静与自主性，闲鱼得以有机会作出抉择，并非打造一个以效率为导向的电商平台，反倒是塑造了一个充满“人情味”的社交平台。

闲鱼的“人感”源于交易双方都是真实的人，而非仅仅是“卖家”与“买家”的简单对应。在购物过程中，消费者对于交易更加包容，他们深知自己面对的并非只是机械回应模板的客服，因而不会仅仅期待“仅退款”的解决方案。在交易过程中，双方的来回沟通以及那些难以归类的商品，共同构成了如今备受推崇的非标准化消费体验。

然而，数亿用户参与的数字平台难以实现完全的自发成长。即便是在竞争不那么激烈的领域，大型企业也不会拥有完全放松的产品态度。丁健曾担任闲鱼的第五位首席执行官。

电商若欲拓展，往往以GMV这一关键指标为基准，逐个品类吸引商家，逐步扩大规模。而闲鱼的目标则更为多元，需尽可能实现交易体验的标准化，以增强购物体验和交易效率，同时还要保持其相对非商业化的社区氛围，如此一来，既能提升交易量，又能保持超越预期的潜力，吸引更多用户。

丁健专注于解决该平台的一系列基础设施难题，同时小心翼翼地观察并捕捉到闲鱼用户探索出的新颖玩法，随后对功能进行优化，提升用户体验，以期推动这些玩法变得流行。正如《美国大城市的死与生》一书的总结，社区的发展并非可以完全通过规划来实现。

经过三年的发展，闲鱼平台的日活跃用户数量已从2000万激增至5000万。该业务已直接向阿里电商事业群CEO汇报工作，阿里集团对其寄予了更高的期望：目标是一亿日活跃用户——这个数字相当于小红书和B站这两个内容平台的规模。

一亿日活跃用户或许是维持互联网平台生机与活力的基础条件，这一点我们在《互联网公司的中等规模陷阱》一文中已有论述。要在不损害闲鱼特色的前提下实现这一目标，所面临的挑战是相当大的。闲鱼需要引进更多样化的商品，同时也要引导用户养成在此浏览帖子、展开讨论的习惯。

闲鱼究竟是如何发展至当前阶段，以及如何在维持其特色的前提下达成这一愿景？我们近期与丁健进行了深入交流。为了便于大家理解，以下内容已由编辑进行整理：

“神奇的闲鱼” 的由来

稍后：马云在二月份重返阿里巴巴园区，据我所知，他仅访问了闲鱼和夸克，那么他对你谈了些什么呢？

丁健表示，马云老师并未与我们深入探讨具体业务细节，而是更多地分享了他的期望，“神奇”这一概念正是由马云老师提出的。他此次来访，给我们的最大改变是带来了“神奇”的闲鱼，同时激发了我们的思维，让我们敢于尝试那些看似不可能的事情。

他期望用户在闲鱼上感受到乐趣与趣味。这恰是马老师长期以来对我们倡导的风格，正符合他心中所构想的理想平台形象。

当我们遇见“神奇”这个词时，首先联想到的往往是“万能”的淘宝平台，但这两个概念之间是否真的存在根本性的差异呢？

丁健表示，“万能”一词体现的是一种实用性，它并不带有任何情感色彩；相对而言，“神奇”则意味着超乎寻常，富含更多的情感内涵。在淘宝，“万能”之所以被提及，是因为用户可以购买到各种商品，只要你有需求，就可以直接购买。而如今的闲鱼，则被赋予了“神奇”的标签，这是因为闲鱼的存在让用户有了意想不到的玩法，它正引领着潮流。因此，“神奇”这个词汇确实更加贴合闲鱼的特点。

晚些时候，"神奇" 这个词具有一种抽象性质，那么你该如何向整个团队详细阐释其含义呢？

丁健提到，我们需要从消费者的角度和实际的应用场景出发，观察他们在使用闲鱼时的行为模式，“神奇”之处在于，是价格、使用方式还是他们的兴趣点。

在价格方面，我们应从供应端着手，例如，通过推出主打品牌清仓、临期但品质微有瑕疵的奥莱商品，以及精选的手机数码优质产品。

在应用层面，我们聚焦于性价比极高的虚拟消费领域，这一赛道涵盖了餐饮娱乐等多个方面，提供各种优惠的卡券。此外，还有许多意想不到的用法。比如，近期有一家Livehouse异常火爆，人们需排队两小时，这时你可以在闲鱼上找到人代你排队，一旦排上队，你便可前往。

另一关键领域涉及年轻一代热衷的各类兴趣产品，诸如近期迅速崛起的二次元文化、电竞圈、玩具收藏圈、热衷于追逐明星的粉丝群体所喜爱的明星卡片、以及NBA球星卡等。

这些娱乐方式全都是自发形成的吗？您能否谈谈自己能够主动策划的方案？

丁健表示，供给端出发，规划性更强。然而，有些事物我们无法预料，尤其是年轻人如何使用它们，这往往是从他们开始的。我们必须顺应这一趋势，遵循逻辑，为他们提供更优质的服务和保障，同时扩大这一领域的影响力，让更多的人了解。

年轻人充满活力，我个人总结，在闲鱼平台上，年轻人消费的三大领域都有专门的部门负责管理，具体如下：首先是性价比消费，也就是吃喝玩乐方面的优惠卡券；其次是兴趣消费，涵盖二次元、明星等领域，我们特别为年轻人打造了一个名为“鱼哩鱼哩”的平台；最后是新服务消费，主要涉及技能提升、个人成长和情感陪伴等方面。

特别是情感层面。心理健康的关注对年轻人来说至关重要，在闲鱼平台上可以找到心理咨询师，我们还在努力推进这一职业的技能认证工作，他们既是情感支持者也是心理顾问，能够提供专业的意见。

闲鱼平台上目前增长速度最快的消费类别包括虚拟商品如卡券、技能等，以及年轻群体热衷的二次元兴趣消费。这两类消费合计占据了闲鱼平台近一半的订单量，其年同比增长率更是高达100%以上，且这些品类的交易频率也相对较高。

闲鱼骨子里是社区，平台不能一刀切

在你踏入闲鱼平台的2022年之初，你面临的首要挑战究竟是什么？

丁健表示，过去闲鱼常受到广泛批评，连阿里的内部网络也不例外。在他接手之时，大量B端卖家涌入平台，而目前这些年轻人的消费品类尚未明显出现。许多人认为闲鱼上充斥着B端商家，缺乏个人卖家。整个生态显得杂乱无章，用户体验也相当糟糕。

晚点：你当时做的第一件事是什么？

丁健表示，他创建了鱼小铺（一个认证专业卖家平台，并提供了适用于专业卖家的工具），针对大家普遍对闲鱼平台上卖货者都是商家的批评，他特意将商家的身份进行了明确标示。

众多消费者倾向于选购小商家所售商品，即便法律明令禁止商家经营，他们也能想方设法，通过各种手段伪装成独立卖家。

我在暗处设立了一套流量管理的体系，将闲鱼首页上商家与个人卖家的流量资源进行区分，针对不同商品类别设定了差异化的流量分配比例，确保个人卖家能够获得公正的待遇。

晚点：你倾向于提供更多信息，而不是一刀切。

丁健表示，我们不可采取简单粗暴的做法，因为有时这种做法不仅难以精准，还可能造成广泛的误判。在闲鱼平台上，不同用户的行为模式各异。

有些新用户可能觉得一个商品价格远低于市场行情是正常的，他们误以为在闲鱼上都能买到便宜货，却不知这背后可能隐藏着问题。因此，我们会向用户说明，在闲鱼上，一个商品的二手市场价格大概在多少范围内。

晚些时候，你能否告诉我，闲鱼究竟是一款怎样的产品？它并不遵循电商的运作模式，而且现在也不再是那个最初的简单二手交易网站。

丁健指出，本质上仍属于社区范畴。其显著区别在于，社区是自然生长而非人为规划，并非我们事先设定让A负责B，这一点与闲鱼在过去十年间的成长历程颇为相似，充满了诸多意外。

我认为将之称为生活消费社区是个较为恰当的表述，然而，在现今语境下，这样的说法似乎略显平淡无奇。

晚点：生活、消费、社区，这三个词加一起，也可以说是小红书。

丁健提到，闲鱼的社区环境应当是充满讨论气息的，类似于一个热闹的广场，让用户能够自由交流。与抖音不同，抖音的内容是自动向上滚动，用户处于被动观看的状态，而丁健期望闲鱼的用户能够更加主动地参与进来。他希望用户在闲鱼上的体验能像小红书帖子下的评论那样，但不同的是，小红书用户群体较为混杂，而闲鱼的用户则更倾向于聚集在各自相对专业的兴趣领域，这样大家就能形成一群志同道合的人，进行高质量的讨论。

我们旨在向用户传达这样一个信息：神奇的闲鱼平台能够为消费者带来愉悦的体验。目前，用户对闲鱼的初步印象很可能与二手市场相关，而这种印象尚未得到根本性的改变。

晚些时候，我们不禁要问：为何闲鱼能够构建起一个社区？在这个平台上，究竟汇聚了哪些人群？他们为何会选择在此聚集？

丁健指出，以往闲鱼的兴趣玩家仅会在挑选特定商品时才会光顾，而今后他们可能会随意浏览、观察他人发布的各种内容，在众多兴趣领域中，闲鱼的用户无疑是一群非常出色的群体。

近期我专注于挑选HiFi耳机，发现闲鱼平台上耳机爱好者们堪称高手，一旦给予他们适宜的环境，便能热烈交流。毕竟，闲鱼是他们不可或缺的交易场所，耳机爱好者的活动往往与买卖紧密相连。今日，我打算利用首页打造这样的交流环境，为热衷于耳机的朋友们营造一个更具社区氛围的空间，期待能激发出更多的互动与机会。

晚些时候，在闲鱼平台上，商品是主要的存在，那么你打算如何进行内容推广，以及激励用户分享除商品之外的其他内容呢？

丁健指出，单纯通过添加一个标签页或增加一个入口并不能使社区活跃起来，真正的关键在于首页的优化。

我将把首页的全部信息转化为互动性强、不侧重于促成交易的内容。在闲鱼的首页，将形成一个供多人交流的大型平台。商品的具体页面将转变为论坛形式，用户们可以在下方进行交流讨论。

闲鱼平台上各式各样的商品琳琅满目，颇具趣味，然而销售情况却不尽如人意，交易速度缓慢，以往电商算法难以捕捉到这一特点。因此，我们背后的算法机制也进行了相应的调整，从传统的电商模式转变为类似小红书的算法机制——对于同一件商品，我关注的重点是其点赞、互动、评论和收藏的数量，而非单纯的交易转化率。商品一旦售出，便会转化为内容，在闲鱼平台上持久留存。

淘宝在首页上的任何调整都显得格外慎重，那么，你为何敢于对闲鱼首页进行大幅度的修改呢？

丁健指出，在闲鱼平台上，绝大多数的交易是通过搜索功能完成的，而来自首页信息流推荐的交易则占据了极少数。

我并不特别看重交易效率的极致化，其他电商平台可能会将首页用于提升交易速度或推销广告，但我并不关注这些。我的目的是为了用户的长期留存，因此相较于其他电商平台，我们拥有更广阔的发展空间。

简而言之，在闲鱼平台上有三项主要功能：商品发布、商品搜索以及首页的信息流展示。我们正在探索如何将交易功能与社区互动相结合。

那么多人都在做抖音了，不缺闲鱼一个

大家对于内容制作各有策略，以拼多多为例，在特定时期他们着力推广短视频来提升日活跃用户数，此举最终也取得了成效。

丁健：拼多多做短视频符合它的调性。

然而，此类短视频并不符合闲鱼用户群体的审美取向。在当前闲鱼平台上，年轻用户更愿意为自己的兴趣和爱好支付费用，这恰恰是我与他人相比所具有的差异化优势。

你能否制作类似于抖音或小红书上的内容？目前众多互联网平台似乎都在此领域有所涉猎。

丁健表示，闲鱼的社区平台坚决不推广泛娱乐内容，亦不打算展示用户的精致生活方式，这与闲鱼的核心定位相去甚远。这背后部分原因与我个人的偏好有关，另外，市场上类似的平台已经足够丰富，无需再增加。

我将确保闲鱼社区的氛围坚守“商品即是内容，兴趣构成社区”的核心理念，避免其偏离这一宗旨。

这里的分界线究竟在哪里？或许在闲鱼平台上，即便到最后，仍会有用户发布娱乐性质的内容。

丁健表示，必然会有个体发布娱乐性质的资讯，这类内容也颇受大众喜爱，然而它却不宜成为主流趋势。平台在内容调性上负有监管责任——平台应向用户推荐何种内容，并引导用户产生何种类型的内容。

在兴趣所在之领域内，推荐内容是合理的。譬如，你若在享受价值3000元的耳机，首页的信息流展示他人使用3万元耳机的情况，这种推荐并无不妥。然而，若他在闲鱼上选购商品，却突然推荐了与商品无关的小姐姐，他自然会感到不协调。

晚些时候，除了不制作娱乐相关的内容，在闲鱼上是否还有其他一些明确禁止的操作？

丁健提到，在供给侧方面，闲鱼更注重的是库存的浅层次和产品的多样性。他并不倾向于与电商卖家争夺市场份额，即便闲鱼涉足B2C领域，他也会自问：这个B与闲鱼的核心定位有何关联，与竞争对手有何区别？举例来说，闲鱼优选专注于二手商品的出售；而闲鱼奥莱则销售尾货和临近保质期的商品，这在一定程度上可以视为品牌闲置商品的流通。

不过现在闲鱼还有一些一定要做的事情。

为了应对交易过程中产生的信任障碍，尽管我们在产品层面已经尽力处理了诸多事宜，但仍存在一些难题未能彻底解决。这些问题，唯有深入到产业链的各个环节，方有可能得到根本性的解决。

例如在用户之间发生争执，双方在交易环节产生争执，尽管我的客服人员竭力想要化解这一矛盾，但他们却无能为力，因为缺乏生产资料，无法直接接触商品，也不参与物流环节，因此平台必须介入，要求快递员在收件时进行拍照以获取证据。

我们已步入必须亲自投身于繁重劳动的时期，诸如物流、客户服务、手机数码等行业均需深入参与，以实现进一步的优化提升。

在一家擅长重运营的公司做神奇的社区

晚点：为什么要做 1 亿 DAU？

丁健指出，这主要体现了集团对我们团队的期望。我们对于该平台的构想是设定一定标准的，一亿元人民币是成为大型平台必须跨越的一道门槛，这个数字具有指引意义。

在主观层面，我期望借助社区的力量，推动一亿日活跃用户的增长；从客观角度出发，用户在闲鱼上满足的是个人兴趣和需求，不仅限于商品交易，他们必然有着强烈的互动愿望。为此，我们必须为消费者提供更多互动的平台，以提升他们的使用体验。

运营得当后，交易量的提升趋势显著。然而，我们今日需引入一定的不可预测性，这种不确定性更侧重于情感层面，才有望促使闲鱼实现质的飞跃。这与马老师的到来密切相关。

晚点：你怎么将这个大指标分给团队？

丁健指出，与电商不同，我们关注的是从多个角度实现日活跃用户数（DAU）。例如，用户增长团队负责吸引新用户并保持其活跃度；交易团队则关注交易渗透率，即当月交易量与潜在交易量之比（DAC/MAC）。当月交易渗透率越高，下个月留存用户数量就会增加，进而影响DAU指标。

我需要了解团队在过程中的各项指标以及消费者的价值指标，对于一亿日活跃用户数的大数据，仅需提供给我一人即可，不宜将具体数字分配给各个团队。这涉及到三个主要途径：一是投入资金进行用户增长；二是通过多元化的产品供给，提高每月的交易渗透率，进而促进用户留存；三是通过社区建设和内容创新，增强平台的整体活跃度。

你所提及的这三条途径，对于执行者而言，采用资金补贴的方式无疑是最为简便的。以过往的案例为例，不少产品都曾通过发放几元红包的方式，引导用户从淘宝平台进行跳转。然而，在闲鱼平台上，似乎并不常采用此类策略。

丁健表示，确实如此，不过我所设定的预算是有限的，无法无限制地持续投入。此外，我对主动访问非常重视，我们投入的引流在日活跃用户中的比例在互联网行业里相对较低。

我们也难以直接进行补贴，由于在闲鱼上销售的商品并非具有明确规格的标准产品，其价格已经触及了底线。我并非依靠价格竞争或降低成本来经营，因此补贴并非我策略中的关键手段。整个互联网行业似乎都不太可能再回到过去的状况。

我们的独立业务目前相对简单，我无法动用集团资金，我能够支出的金额完全取决于我的盈利能力。预计今年我们能够实现盈利，然而，我的业绩并非唯一考核标准。

每个生态有自己的土壤，得在土壤上顺势而为

你作为闲鱼公司的领导者，能否阐述一下，在你看来，构成“神奇”这一概念的三大核心要素是什么？

丁健提到，我手中掌握的几件关键事务，直接关系到闲鱼能否实现我们期望的愿景：C2C交易需持续升级，增强创新性；针对年轻用户群体进行深入运营；同时，构建丰富内容和健康的社区环境。

在闲鱼的C2C交易模式中，我必定会运用人工智能技术。这不再是用户自行沟通的时代，从商品发布、价格谈判到最终定价，AI将全方位深度介入，显著降低交易难度。

这里推出了一款至关重要的新产品，通过人工智能辅助销售。对于那些您不愿意出售的商品，只需交给我，我将协助您完成销售。在协助销售的过程中，我们还将与快递企业建立合作关系，上门服务时进行全方位的取证，目前我们首先与顺丰达成合作。在完成取证并留下证据后，一旦发生任何纠纷，客服团队将能够直接介入，有效解决信任问题、商品不符以及可能出现的争执。

这笔交易若出现任何问题，保险公司便会介入其中；我们与蚂蚁保展开合作，确保每笔订单都进行投保。这样一来，即便出现最坏的情况，保险公司也会为我承担理赔责任，因此闲鱼的帮卖订单便可被视为具有极高信用的订单。

这一新兴的“帮卖”模式依托于人工智能技术，标志着对传统C2C交易方式的重大革新。多年来，我们坚守的根基源于当初的创立——依托蚂蚁的信用体系，我们进行了优化升级，自主研发了信用评分系统，推出了“鱼力值”这一评估标准，并将社区内的“到手刀”等行为纳入评估范围。到手刀，即买家在商品到手后，频繁出现寻找商品瑕疵，并要求卖家退还部分款项以弥补损失的行为，在闲鱼平台上颇为常见。

闲鱼平台目前已引入人工智能技术，AI智能托管功能已上线，那么，这种帮卖模式的核心变革究竟体现在哪些方面呢？

丁健表示，传统销售模式需要将商品寄送，重量较大。我们期望在交易初期不立即转移物权。您只需提供商品的多角度照片和设定一个大致的价格范围，其余事务将由平台负责处理。平台将提供担保，若出现任何问题，平台将负责解决。之所以有大规模发生的可能，主要得益于AI技术的广泛应用。

该平台主要执行哪些任务？负责商品上架，并对内容进行轻微的编辑；负责流量的分配和价格设定，以及客户咨询时的沟通与解答。对于用户来说，只需提供商品，我来负责销售，交易完成后，我会告知销售情况，并将快递单号发送给您，您只需发货即可。我们计划在7月初推出这一功能。

稍后，我们需考虑，若人工智能介入过多，是否会导致交易中人性因素的减弱，以及你们社区归属感的降低？

丁健表示，只需把握比例即可，此类代售订单预计能占据平台交易量的10%至20%。在我看来，代售为闲鱼带来的主要是新增商品。大多数商品你仍会自行出售，因为代售订单需支付一定比例的服务费用。

用户无需亲自介入，顺丰的快递费和保险费用均由平台承担，实际上这也是在利用我的流量。我并不要求所有商品都采取这种方式，但消费者确实拥有这样的选择权。

今日讨论的众多创新产品中，有多少是你个人构思的？又有多少是团队成员共同提出的？

丁健表示，关键性的创新需要自上而下地产生，需要提出命题作文，诸如首页设计、帮卖功能等关乎企业存亡的重大创新，必须由我来引领并推动，这对团队的执行力是一次严峻的考验。

小创新的形成依赖于团队协作，它需要经历培育的过程。在本年度，我们团队内部同样倡导了一种“放手一搏”的精神，鼓励员工积极提出各式各样的想法。这些一线员工的创意可能规模较小，未必能发展为战略级的产品，然而，它们对团队的发展大有裨益，而且也不乏有潜力逐渐壮大起来的创意。

那位小二认为情绪问题是当今社会的一大焦点，他们计划在闲鱼上开设一个名为“解忧杂货铺”的自媒体账号，以便让众人能够倾诉自己的情感。我询问他们没有自媒体账号体系，该如何操作。出乎我的意料，他提出了一个独特的方案，打算利用闲鱼账号的个人主页进行自媒体的运营，别人在卖商品，而他则展示他人的情绪。

我思忖，这个账号难道不是一个论坛吗？在我看来，这实际上是一种构建社区的方式——它充满情感和温度，在这样一个小范围内，它完全有可能孕育出新的生命。这真是我始料未及的，然而这正是他们的聪明才智所在，他们提供了一种全新的论坛解决方案。至少，我觉得这种思路颇具创新性，或许能在这样的交流碰撞中寻找到一些启示。

你已在业界耕耘二十余载，见证了淘宝从青涩时期起步，那时它还仅仅是一个论坛。在这段历程中，你认为有哪些经验是始终如一的？

丁健指出，每个生态系统都有其特定的生存环境，我们必须顺应这种环境去发展。我们常常看到他人成功实施某项举措，便误以为自己也能做到，却未曾思考过是否适合我们自己的环境。

另一个恒定不变的原则必然是回归至用户的核心价值。尽管这番话听起来颇为简单，然而在实际行动中，它却成为了我们行事的首要准则。