7月4日，IT之家报道，罗马仕于6月18日宣布召回约五十万台移动电源。然而，众多快递公司拒绝接收这些召回的充电宝。对此，罗马仕向消费者建议，在自行进行无害化处理之后，可以申请退款登记。

然而，中国新闻周刊最新报道指出，近期不少消费者依照罗马仕客服的指导，对充电宝进行了无害化处理，却接到通知称无法申请退款，仅能获得5元补偿，这一结果让他们难以接受。

报道指出，消费者反映在2023年于罗马仕官方网店购得两台单价139元的充电宝，这两款产品均在召回名单之列。在寄回产品时遭遇困难，罗马仕客服建议消费者进行无害化处理。当消费者询问处理完毕后如何退款时，客服承诺会为其登记退款。然而，在消费者完成处理之后，客服却改口称只能提供5元补偿。面对这一补偿方案，消费者表示拒绝。

IT之家观察到，有用户分享了类似的对话截图，其中罗马仕romoss官方旗舰店的客服表示“无害化处理仅提供赔偿”。

后续该消费者表示，确实只有补偿，没有退款。

陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长，在接受中国新闻周刊采访时指出，根据《消费品召回管理暂行规定》第十五条的规定，生产者需承担因消费品召回而产生的消费者必要费用。因此，商家有责任确保召回渠道的畅通以及费用的承担。若商家要求消费者自行销毁产品，则应视同消费者已将产品寄回。在此情况下，商家需依据召回制度对消费者遭受的损失进行赔偿。而赔偿5元显然是不合情理的。

陈音江指出，消费者遇到此类问题，可以与企业进行协商，要求现场销毁产品并索要相应的损失赔偿；若双方协商不成或沟通受阻，企业拒绝赔偿时，消费者可以向企业所在地的消费者协会或相关监管部门进行投诉，寻求消协或监管部门的调解帮助；如果调解依然困难，消费者还可以通过申请仲裁或向法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。