一次失误发言，让知名零食品牌脆脆鲨摊上事儿了。

最近，脆脆鲨直播平台的管事人在视频连线时，公然声称“享用这种食品肯定不会情绪低落”，这番言论公布之后，网民们立刻掀起了轩然大波。

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小雷注意到，网友们情绪如此激动，缘由在于管理员的那番言论，仿佛在影射那位曾因透露罹患抑郁症而引致广泛讨论的当红女星赵露思。

管理员在官方直播间的弹幕区域说明，自己所说的那句话并不是在拿抑郁症来戏谑，而是由于部分艺人支持者首先在直播间里进行恶意干扰。

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8月30日，脆脆鲨方面人士表示，在获知相关情况后，该公司迅速启动内部调查并作出回应。该公司解释说，此次事件源于“脆脆鲨官方旗舰店”直播间后台账号管理设置时发生失误，将非雀巢公司及其授权店铺的相关人员错设为直播间管理员。

脆脆鲨方面随后发布官方文告，为这次账号管理上的失误诚恳道歉。事情发生后，相关品牌立刻开始全面检查直播账号的管理体系与运营环节，同时加强配套办法，目的在于防止类似情况再次发生。

一场争议由沟通不畅所起，是直播中无意的行为，还是营销计划出了大问题？在社交网络上，大众对此事的观点各不相同。

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一些网民认为该企业这种宣传手段非常欠妥；另有一些网民表示能够明白，毕竟都是普通职员，偶尔说错话无需过分指责。

此外，部分网民对宣传标语是否合法表示疑问。此类违反广告准则的表述，究竟是如何出现在企业官方直播平台的？现阶段，该公司尚未对此事发布任何声明。

小雷认为，脆脆鲨直播间所表达的言论，可能会让那些正承受巨大痛苦的人遭受更多打击。这种将复杂的精神健康问题与食品购买行为进行随意联系的商业策略，反映出某些经营者对公众感受的忽视。

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脆脆鲨，属于雀巢公司旗下，代表性地售卖巧克力威化饼干，从8月25日开始，这个品牌的官方直播间没有继续直播，一直暂停着。

脆脆鲨最近的一次风波，让小雷回想起其他一些公司品牌也曾碰到过类似的危机处理状况，不过最终的结果好像并不一样。

蜜雪冰城一家分店在今年315国际消费者权益日时，因卫生问题遭到媒体曝光。该店存在明显风险，不仅用隔夜的柠檬片调饮品，部分饮品的杯盖也被苍蝇弄脏。

蜜雪出现问题时，情况与脆脆鲨不同，后者导致了广泛的顾客反弹。而在此番风波里，众多购买者非但没有显露不悦，反倒在社交平台上积极维护蜜雪冰城。

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一些网友甚至戏称：四元钱的价位有什么好抱怨的，是我来晚了并非店家的问题。消费者主动维护商家利益的现象，实在相当罕见。

截然不同的社会反响显示，一个品牌经过长期发展所建立起来的公众形象和认知，在面临危机的紧要关头将起到决定性作用。

小雷觉得，一个食品品牌，首先得保证卖的东西既安全又放心，还得质量过硬。其次，在推广自家产品的时候，必须明显表现出对顾客的尊重，同时也要展现出承担社会责任的决心。

品牌应当追求营销方式的突破，同时坚守法律法规和道德规范，不可逾越界限，真正的品牌意义并非依靠短暂的流量吸引，而是需要长期不懈地建立起来的顾客信赖关系，这种信任是逐步积累形成的。

小雷最后想说，脆脆鲨确实味道不错，官方应该尽快调整，大家觉得这件事怎么样，可以在下面讨论自己的意见。