新氧宣告进入线下轻医美领域，同时向产业链上游拓展业务，导致医美行业内部矛盾凸显，各方利益冲突由来已久。

新氧最新披露的季度财务报告表明，旗下新氧青春诊所的整体营业收入达到1.44亿元，较去年同期大幅提升了426.1%。这一成绩标志着新氧的连锁经营板块已连续七个季度保持增长态势，并且首次超越其他业务板块，成为公司主要的营收支柱。

这背后，存在许多医美机构对新氧“违背承诺”“因私废公”的批评，部分为其投放广告的企业也加入了指责行列，有医美行业人员公开指出新氧，“缺乏商业常识，原为中立平台，却偏袒自身，这种做法在商业领域非常不体面。”

对于“身兼两职”的批评，新氧公司向《BUG》栏目表示，近期该做法导致部分合作方产生不满，个别领先机构甚至因此离开新氧平台，但公司高层认为勇于革新是长处而非短处，正主动与相关方交流说明，致力于构建可持续的合作关系，实现互利共赢。

反目成仇，机构开始“去新氧化”

新氧的线上业务和线下业务正在发生激烈的碰撞。

二零二四年十一月，新氧正式推出了自有的轻医美连锁品牌，即SOYOUNG CLINIC 新氧青春诊所。根据相关消息，到二零二五年八月为止，新氧青春诊所的店铺数量已经增加到了三十三家。预计在年底前，门店数量会进一步扩充至五十家。同时，新氧方面也透露，后续还将继续增设更多分店。

新氧曾是线上医美领域的领头羊，如今它自己开起了线下医美店，因此引来了不少争议，人们质疑它是否兼顾了监管者与经营者的双重身份，同时，它抢夺原本属于其他同行的客户，也造成了市场信任的危机，并引发了整个行业生态的负面效应。

今年四月，新氧集团掌门人金星在公开场合回应记者提问时透露，该公司早在数年前便着手准备业务方向调整，计划从网络平台拓展至实体店铺，然而此举导致原有合作商户转化为直接竞争对手，部分医美行业连锁公司的管理者因此质疑他，询问其是否意图破坏市场秩序，抢占他人份额。

有报道曾经指出，最严重的争执发生在新氧青春诊所在北京某商场启动运营的时候

这家店铺的旁边，坐落着国内一家规模宏大的民营医疗美容企业的分支机构，该机构是新氧的重要合作对象，每年在该平台上的广告投入高达数千万元人民币。这位民营医疗美容企业的负责人提出，新氧即将开设的青春诊所必须另寻地址，否则将终止在新氧平台的所有合作项目，涉及金额达数千万元。新氧方面在经过考虑后决定按计划开业，最终导致双方合作关系全面终止。

据《BUG》栏目掌握的信息，在新氧开始拓展线下业务以来，类似这样关系破裂的情况时有发生。

莉莉（化名），前新氧职员，向《BUG》栏目讲述，部分医美连锁企业与该平台过往联系紧密，其中个别存在投资行为，或为年度大宗客户，双方高层常互动支持，但新氧决定拓展线下业务后，彼此往来便冷淡下来。

合作方一旦转而自身参与竞争，合作与平台间的信赖基础便开始破损，甚至显现出合作关系瓦解的苗头。

她举例说明，医美机构的仪器设备上，目前贴的都是美团的标识和宣传，几乎见不到新氧的标志了，这些变化，都是从新氧亲自开线下诊所，与平台上的机构争夺利益之后才出现的。

这属于一种自相矛盾的做法。一位医美领域内的人士指出，新氧建立自己的医美诊所，实际上是与平台上的合作单位产生了正面冲突，必定会造成部分顾客的转移，特别是对于规模较小的以及知名度不高的医美公司，这种影响会更为显著，甚至可能威胁到它们的立足之地。

表面避嫌，暗导流量？

对于“既当裁判，又当运动员”的质疑，新氧方面向《BUG》栏目承认，短期内此举引发了一些合作机构的抵触，曾有头部机构因此退出新氧平台。“但（公司）管理层认为，敢于自我革命是优点而非缺点，我们积极与机构沟通解释，共同寻求长期合作共赢的模式。”

另外，新氧方面表示，其自有门店和平台业务其实是相互补充而非相互竞争，公司的自有业务主要涉及基础医疗美容项目，针对更高级或特殊化需求，用户依然可以通过新氧平台寻得专业医生和机构，这两个业务领域各有特色，将共同满足不同档次的医疗美容消费需求。

有人询问，怎样才能保证平台对合作商家的评判是公平的，新氧自营的青春诊所业务是否会被分配更多资源，新氧方面回应称，截至目前，新氧青春诊所尚未入驻新氧应用。

新氧青春诊所的联络人向《BUG》栏目补充说明了新氧的运营规划——新氧的核心应用将继续作为信息枢纽，汇集各类医美服务单位的信息，而公司自营的青春诊所则采用单独的应用和小程序来开展业务。

这种做法，是真心实意地划定界限，还是假装疏远，实则暗中引导关注？

《BUG》栏目经过测试确认，新氧软件里面找不到很明显的“青春诊所”引导信息，在搜索框里输入“新氧青春”，系统会显示“目前没有相关商品”。

不过，只要进入“机构”界面，便可以明确查到新氧青春诊所的所在地点和联络方式；而且，在“医生”板块中，也能查到新氧青春诊所医生的全部资料，诸如专精领域、职业履历以及病患反馈等。

这种构造方式仿佛显示，新氧计划把自建医疗点的工作和平台上的其他服务分开，防止在“服务”这个层面上给人造成直接对抗的观感，而是借助机构与医生这两个渠道来为自己的业务引流，这种做法在某种程度上保护了平台的不偏不倚姿态，不过也没有完全停止为自有的诊疗点吸引顾客。

被问及新氧平台的流量是否完全不能引导至青春诊所时，新氧青春诊所客服没有正面回应，只是说，这个情况他们不太清楚，因为他们的（新氧）App尚未上线，也没有去争取那个流量。

CEO金星为何要“众叛亲离”？

《BUG》栏目实地探访位于京城的青春医馆时见到，即便在平日里，那里也持续人潮涌动，必须提前登记才能获得诊疗。据该处服务人员讲明，到了周末，到访者会显著增加，常常要排起长队才能就诊。

讨论青春诊所同其他医美场所的区别，工作人员指出，该机构着重强调价格优势，新氧公司已在纳斯达克挂牌上市，众多厂家都渴望与之建立合作关系，因此即便不主动降价，最终也必须降价。

但是新氧挑起的“价格战”，也引起了供应链上下游合作者的反感，甚至导致了一场口舌之争。

新氧青春诊所的“奇迹童颜”服务，融合了艾维岚童颜针和海月兰水光，售价是5999元每支。不过艾维岚的制造商长春圣博玛生物材料有限公司，也就是圣博玛，公布的参考价格是1.88万元每支。

但是新氧这次打折的做法让供货商感到不解。圣博玛先前公布正式说明表示：“新氧自己开的诊所‘新氧青春诊所’售卖的艾维岚童颜针并非经由本公司允许的途径进货，而且执业医师没有接受过厂家指导，存在‘真品问题与操作不妥’。”对于圣博玛的批评，新氧表明：“售卖的商品都能通过国家UDI系统验证，医师的资格证明是正当合法的。””同时，新氧指责圣博玛“无端抹黑”“干涉定价权”。

新氧CEO金星为何甘冒“众叛亲离”之险，执意布局线下业务？

新氧的一位前员工莉莉（化名）表示，面对美团、抖音等巨头的挑战，新氧后续的广告业务收益很不理想，公司因此持续不断地进行人员裁减，自疫情爆发以来，企业便一直在探索新的发展路径，很早就着手准备第二增长曲线，曾聘请麦肯锡团队制定策略，期间内部尝试了多种方案，但最终发现这些模式均效果不佳。

她说明，金星并非一时兴起开始线下业务，而是一段持续发展期，涉及2021年购置奇致激光、其后推出韩国专属区域，此举令众多业内人士不满，认为新氧组建韩国医生团队意在排挤同行，实际上他布局线下早已是深思熟虑的宏大计划。

与此同时，在转型阵痛期下，新氧的业绩也面临着滑铁卢。最新财务报告指出，第二季度新氧整体营收达到3.787亿元，较2024年同期的4.074亿元减少了7%的降幅；公司净亏损为3600万元，而2024年同期则为净利润1890万元；在非美国通用会计准则基础上，新氧调整后的净亏损为3050万元，对比2024年同期的净利润2220万元。

该公司营收与去年同期相比降低了七个百分点，公司首席财务官赵晖在业绩交流会议上讲道，造成这一情况的主要原因是订阅平台信息服务的合作医疗机构数量有所下降。

新氧就此事向《BUG》栏目作出回应，称其线上信息发布及预约等常规业务营收与去年同期相比有所减少，但线下轻医疗美容连锁业务发展迅猛，某季度营收同比大幅增长426%，达到1.44亿元，并且已经连续七个季度实现快速扩张，今年六月该连锁业务营收首次超越其他板块，成为公司总收入的首要构成，表明公司整体盈利模式正从纯粹的平台运营向自主医疗服务转型。新氧旗下的青春诊所网络化发展，为该公司开辟了新的盈利点，借助企业知名度及覆盖全国的业务网络，线下顾客数量两年间激增至原来的八十五倍，集团实现第二阶段的扩张目标。”