“背靠阿里”，不再是概念。

十月九日，假期结束的次日。当地一家知名酒店在分析国庆期间业绩时，了解到通过飞猪渠道完成的预订业务，同比实现了六倍的显著增长。

另有一位中档连锁酒店的区域管理者注意到，整个国庆假期期间，哈尔滨通过飞猪平台接收的预订数量，确实比上一年增加了将近三千间。

这种状况让从业者略感出乎意料。10 月 9 日，飞猪公布了 2025 年国庆假期的经营成果，在 8 天的假期期间，其服务客流量比上一年增加了 30%，完成履约的成交总额比去年增长了 48%。

2025年“十一”期间的旅游出行需求，呈现出远超以往的活跃态势。根据文化和旅游部数据中心的相关统计，在国庆中秋假期这8天时间里，全国范围内有8.88亿人次参与国内旅游活动，这个数字比前一年增加了1.23亿人次，整体增幅达到了16.1%。与此同时，国内旅游市场的消费总额也实现了显著增长，总花费达到了8090.06亿元，相较去年同期提升了15.4%。

飞猪在服务顾客数量和交易体量上，增长幅度远超整体市场。此外，它更坚定地公布了一个范围更小的衡量标准，即“履行交易额”——仅计算完成预订后实际出行的交易额。

国庆日是旅游行业一个极为重要的日子。在整个中国的法定假期里，只有国庆节和春节假期能够持续七天以上。十月份的时候，南北方天气都特别适合外出旅行，全国范围内都适宜出游。出行需求在这一时期高度集中，因此，十一假期常常被看作是旅游企业获取最大利润的黄金时段。

飞猪在在线旅行社领域中一直扮演着追赶者的角色。根据酒店方面的信息，同一家酒店中，飞猪的渠道份额比携程、美团要小，因此商家参与其活动的热情不高，通常在旺季不太依赖这个平台。

当前形势正在出现新的动向。负责市场开拓的员工直接察觉到，往年说服商家参与活动需要耗费大量精力，今年商家在报名、交流以及意见反馈方面的主动性显著增强，"他们甚至会主动询问后续有哪些合作机会"。

飞猪发生了什么？

“大消费平台” 带来了更多用户

六月份的二十三日，阿里巴巴公司的最高负责人吴泳铭曾利用内部通讯工具告知全体员工，要求饿了么和飞猪这两个服务合并到阿里中国电商业务部门里面去。在发送的电子信件中说明，这两个服务会继续独立运作，但在具体事务处理方面要和中国电商业务部门保持一致，实现共同目标，采取统一行动。这一系列调整被看作是公司从单纯电商平台向综合性消费平台方向发展的策略转变。

当许多人目光聚焦于饿了么和淘宝闪购所引发的即时零售竞争之际，飞猪与淘宝的合作关系也在经历显著转变。一位在阿里巴巴工作超过八年的飞猪员工指出，公司内部部门间的联动更加紧密。

最显著的不同之处在于，飞猪得到了以往从未有过的流量倾斜。8 月 6 日那天，淘宝应用主界面顶部特意开辟了飞猪的专属板块，安插在“闪购”和“国补”两个功能模块的旁边。在日活跃用户数突破 4 亿的这款应用中，这样的排位位置相当关键。

飞猪过去在淘宝首页的子频道区域，同样有一个依据用户喜好推荐的入口，一般需要滑动到第二个页面才能看见。当前这个固定标签入口，在流量稳定方面表现要强得多。

那位飞猪方面的人士表示，商家获取的信息速度要超过公司内部员工看到公关部门发布的内容。6月份公司进行组织架构变动的消息一经公布，她就陆续收到好几家酒店递来的合作意向，希望商讨开辟新的合作途径。

产品感受更为统一。另有一位飞猪员工透露，蒋凡强调产品给顾客的体验必须顺畅，打开那个界面，不能让顾客觉得内容是分散和混乱的。在一级入口正式发布之前，飞猪的产品和技术部门已经参与了许多与淘宝有关的售前和售后服务方面的产品改进工作。例如，顾客完成购买操作后，于淘宝网个人购物记录部分，能够识别订单被划分为购物活动、限时抢购以及旅行服务这三个项目，以便针对不同情境进行检索。

他感觉，从事旅游行业从飞猪自身的业务转变为阿里大消费平台需要负责的一个环节。

在这个基础上，飞猪与 88VIP 的联系变得更加紧密。

根据飞猪内部人员介绍，飞猪与淘宝的整合，从前的阶段是基础构建，现阶段则是规模扩张，进步幅度显著。以88VIP会员为例，两者协作更为紧密，淘宝平台上优质购物者群体，得到了更充分的调动和利用。

这种运营策略显而易见。每月会员促销期间，88VIP 用户打开应用，就能立刻注意到更突出的消费券提示。自六月机构改革以来，飞猪的酒店和旅游相关优惠首次被整合到这类集中的宣传位置上。

88VIP 的优惠凭证会自动弹出，并且反复强调，促使顾客不断意识到“88VIP 在飞猪享有特殊待遇”，这种意识能很快形成。一位飞猪员工表示，过去飞猪虽然能在淘宝应用发放代金券，但通常放在卡包中，用户必须先进入卡包再点击领取，每一步都会增加操作难度。如今领取了优惠凭证，在飞猪的特定界面可以直接应用，操作便捷了许多。这几个调整，让飞猪接触和服务 88VIP 的能力显著增强。

飞猪的广告投入持续加大，对用户的补贴力度显著提升，接近一成，从而让 88VIP 享有了更丰厚的福利。在部分地区的核心交通站点，飞猪的宣传标语调整为“前往淘宝平台，选择飞猪旅行预订机票与酒店——88VIP 会员订机酒能获得额外优惠”或者“88VIP 会员独享飞猪旅行现金红包”。

这一行为进一步激发了商家的参与热情。刚才飞猪业务发展相关人员回忆，像一些市场领先的大型酒店集团，在六月就已经与我们建立了合作关系。飞猪于 10 月 10 日公布消息，大约 20 家酒店企业率先尝试，针对 88VIP 制定了特别优惠方案；这些酒店在 10 月 1 日至 8 日期间，入住量至少增加了 1 倍，最多达到了 9 倍。

有位 88VIP 人士称，在“十一”时段预订万豪企业经营的香港高级酒店，通过飞猪平台获取的价位，较其他在线旅游渠道低了数百元。

飞猪的自成体系的应用也是紧密配合的参与者，它的应用软件的安装次数、交易成功率，最近三个月持续上升。一位飞猪的员工评价，“对于不常使用的服务依赖广告，淘宝的诸多经营活动实际上达成了品牌推广的作用。”

依托阿里巴巴平台 一直是飞猪推广的核心策略，但商家们曾长期将其视为抽象概念。如今集中投放的流量以及88VIP计划所体现的高价值客户管理方法，使飞猪提供的支持保障变得可靠且具体化

和 OTA 不一样的模式

组织的整合让员工感受到业务策略上的聚焦。我们调配哪些资源，匹配哪些商品，面向哪些客户群体，这方面协作更为紧密，负责业务拓展的人员承接了上游的销售指标，他们觉得今年绩效要求更高，但公司思路很清晰：优先满足 88VIP 客户集中的供应需求，现阶段不与携程等综合平台竞争，而是要巩固自己的核心客户和供应链提升的良性循环。

这名员工讲，在她所在的部门中，归功于 88VIP 的作用，国庆期间价位达到 1000 元以上酒店，其涨幅在各个价位里是最显著的。

二零一六年间，飞猪刚起步时，同样得到过淘宝与支付宝的渠道输送，这构成了其发展初期实现规模迅速扩张的根基。

一旦移动互联领域的竞争态势变得平稳，除了用户数量，供应链水准和客户服务的作用就更加关键了。有位飞猪的从业者表示：关键在于能否应对得当，能否实现价值提升。

飞猪的快速扩张，除了源于客户数量的增减和工作人员的调整，短时间内取得的显著进步，也得益于它在资源整合方面已有的根基。

高端酒店品牌是像携程这样的在线旅游平台的重点板块，对于市场上的其他竞争者而言，这个板块向来是攻克难度最大的领域。

飞猪正在探索新的经营思路以突破当前困境。它打算把互联网平台模式应用到酒店和旅游服务领域，明确自身是网络旅游服务商，而不是综合性的旅行服务机构。

飞猪更加注重商家在商业活动中的核心作用,给予商家自主管理、自主设定价格以及自主管理会员的权力,平台仅扮演辅助角色。这种做法的根本目的在于平衡商家与在线旅游服务商的关系。过去,商家对在线旅游服务商的依赖程度越高,需要支付给服务商的佣金和推广开销就越大,自身的品牌价值也会相应减弱。

这种经营方式特别适合那些既希望吸引网络顾客，又害怕丧失品牌独立性的中档和高端酒店品牌。由于疫情过后，中高档酒店面临结构性供给过剩和顾客偏好转变的双重压力，经营状况艰难，因此对在线旅行社的负面情绪不断累积。

飞猪从中看到了借新模式扩张的机会。

2017年，飞猪代表阿里巴巴与万豪开启一项开创性的合作项目：万豪在飞猪平台设立官方直营店，该店铺为品牌直营渠道之一，由万豪自行负责运营服务。此外，万豪的会员积分计划“万豪旅享家”与飞猪的会员等级体系实现对接，飞猪的高级会员能够直接获得万豪的金卡资格，并且同时享有平台及品牌的积分回馈和专属福利。这种安排有助于提高顾客再次购买的可能性，同时巩固飞猪和酒店双方的共同目标，这个合作模式中，平台可以选择不作为赚取差额的中间环节，而是充当品牌的另一个官方网站。

这种 “官方自营搭配会员共享” 的运营方式正在逐步实施，目前已经囊括了三十多个知名的国际以及国内酒店品牌，因此飞猪即便在整体规模上不占优势，也能够争取到一些品质较高的中高端酒店的长期合作机会。

一位在酒店行业工作二十余年的从业者表示，高档酒店的初始投入巨大，管理难度高，所以挑选合作方时会非常务实，所有决策都以实际回报为依据。同时，同类型同区域的酒店通常会先观察再行动。当看到同类酒店经营不善时，也会保持谨慎。所以，客户关系的稳固是得到优质服务的关键所在。

比较融洽的经营方式与伙伴关系，促使飞猪在得到淘宝提供的支持后，迅速完成了相关服务。一位同事表示：“原本费力完成的任务，在好时机来临之际被显著提升了效率。”

商家正从阿里巴巴近期的调整中获得收益。飞猪公布，今年国庆期间，其国内外酒店业务均创下历史新高，住宿总人次比上一年度增加了78%。超过一百个酒店品牌的店铺住宿总人次实现了成倍增长。

先前提到的中端连锁酒店在哈尔滨地区的负责人表示，自今年 3、4 月份开始就能明显察觉到飞猪的革新情况，"过去想要联系他们的业务主管十分困难，而今年所有业务主管都深入到基层，利用门店的资料进行剖析，与你探讨应当怎样实施，如何进步；沟通的次数也显著增多"。他甚至察觉飞猪员工的评估又添了两个新内容，即看客数量和顾客评价如何，并且平台总能协助商家把遇到的麻烦彻底弄清楚。

一位连锁酒店直营店的管理者国庆期间注意到飞猪订单数量大幅增加，并且其他在线旅游平台的市场份额也发生了调整，由此推测总部的资源分配将向飞猪倾斜， "坦白讲，我们公司过去主要把线上资源集中在美团和携程，现在飞猪订单如此可观，总部在策略上可能会有所调整，期望与该平台建立更紧密的合作关系。"

商家的洞察力无人能及，在存量竞争的市场环境下，他们的每一个决策既关乎自身生存发展，也为各个平台贡献价值，市场格局或许已经出现新的变化。