IT之家于 11 月 22 日发布消息，据科技媒体 Wccftech 在今天进行的报道，Reddit 用户“noss616”近期发布文章进行吐槽，他在大半个月先前就将搭配顶配版本的 14 英寸苹果 M5 MacBook Pro 率先买下，然而在使用了 15 天之后，这台笔记本出现了一个算有点令人烦闷的小故障。

有消息传出，这位用户用的笔记本，每当把盖子打开或者合上的时候，都会发出嘎吱嘎吱这样的声音，在掌托那个地方以及铰链所在位置都能够听到类似的声响，鉴于此情况，他拿定主意要去叫作Apple Store的地方更换一台机器，然而到最后却遭到了拒绝。

更是充满戏剧性的是，这位用户订阅了AppleCare+服务，他为了能更换新机，曾经前往两家销售苹果产品的直营店，然而当时店里的员工都声称没有听到他所描述的问题发出的声响，可是这位用户觉得是店里环境所产生的噪音过于巨大，才致使员工听不出来 。

Wccftech就此表明，那名用户所发布的用以自证的视频呈现出，其所说的“嘎吱声”真的甚是微弱，非得得戴上耳机并且将音量调高方可察觉到，然而公平而言，一台售价超2去000澳元的高端笔记本不该存在这类瑕疵，出现问题的情况下消费者有权利要求换货，尤其是他还订阅了AppleCare+ 。

转入仍在延续的交涉进程，那时 Apple Store 的工作人员把他的电脑拿到后台以便检查，之后宣称设备不存在任何毛病，按照用户叙述的情况，有一名工作人员提及了“精神操控式话术”，表示这种状况是金属与金属碰触引发的，不存在任何问题 。

该员工给出了拒绝换货的理由，称不想树立先例才不给换货，还指出若换了且新机还有同样声音，那就会成无尽循环 。