01 辛巴多款产品退一赔三。

新的金融产品不断涌现，辛巴将花一亿元退一赔三多款产品。

11月25日，新轩集团发布《关于启动“守护一号计划”及相关消费者权益保护的公告》。

公告称，自2024年9月5日起，新选将设立专项基金“守护一号计划”，投资规模为1亿元，为新选直播间遇到售后问题的消费者提供先行赔偿。 。

同时，公告还表示，经自查，发现“钱小白”（377美白润肤露）、“华阳盛牛腩”、“Epicor酵母调制奶粉”、“六合厂家手工甜”土豆粉丝》“这四款产品存在问题，购买这些产品的消费者将根据实际情况进行赔偿。

其中，“千小白”（377美白润肤露）不含377种成分； “六合厂家手工红薯粉丝”经检测不含红薯成分。对此，新轩决定对这两款产品退一赔三。

“Epicor酵母调制奶粉”经检测没有质量问题，但主播在讲解产品时措辞不当。因此，新选决定对产品未发货的用户进行退款，而产品已发货并被动退款的用户可以申请退款一、三作为补偿。

来源：HomePro母婴旗舰店

“华阳盛牛腩”，该品牌提供的牛腩标准肥瘦比为2:8，但自查发现，有15.4%的用户收到的比例为3:7或以上。对此，新选决定对15.4%的用户提供只退款、不退货的售后处理。至于没有质量问题的用户，如果愿意也可以主动申请退款。

来源：新轩助理

看到这个公告，很多人可能一头雾水。辛轩为何突然发起自查并开始赔偿？

这可能和之前辛巴撕杨哥有关系。

8月底，辛巴和小杨围绕大闸蟹展开了一场“口水战”。随后，他发了一篇“小作文”，称给杨哥一个月的时间来处理此事。届时，杨哥不会赔偿，但他会为杨哥“退一赔三”。

最后的结果是，辛巴确实花了一亿帮杨哥赔偿，杨哥也失去了最后的尊严。从此，Simba 就建立了售后服务有保障的产品的声誉。

由于产品售后问题，辛巴在与杨哥的竞争中占据了上风。他难道不担心以后别人会用同样的方式针对他吗？

不久前，博主“淘白白Style”发布视频称，他对辛巴、丹丹直播携带的“Epicor酵母调制奶粉”进行了实名举报，目前已收到来自广州的举报市白云区市场监管局的回复预计12月5日完成。

北京商报官方账号也两次发文，询问新轩相关负责人为何对辛巴及其主播丹丹涉嫌虚假宣传的报道不予回应。

此外，在辛巴解封后的复出视频中，他通过“我们应该对那些有害、不负责任、无底线的行为感到愤怒”等言论，强化了自己负责、注重售后的形象。

如果你想防止别人对你进行报复，保持负责任和售后的形象，那么在舆论危机爆发之前主动对有问题或有争议的产品进行赔偿无疑是最合适的。措施。

02 辛巴史上花“最聪明”的1亿

“辛轩差点跪在自己踩过的泥坑里，一步步建立了比较严格的产品选材、质量控制和比较完善的善后体系。”

从这句话就可以看出，当初的“糖水燕窝”事件对辛巴的影响有多大。

2020年11月，知名打假人王海爆料辛巴直播间销售的一款“小金碗冰糖燕窝即食燕窝”成分存在问题，并贴出了这款燕窝的检测报告：蔗糖含量为4.8%。 ，碳水化合物含量为5%，确认该产品为糖水。

图片来源：微博@王海

起初，辛巴和小杨一样“强硬”，但随着舆论彻底爆发，辛巴不得不在微博道歉，并提出一退款三赔偿的赔偿方案，共计6198.3万元。

随后，辛巴的个人账户被封锁60天。与此同时，广州市市场监管部门还对新选集团旗下涉案直播公司处以90万元罚款。

有了这次教训，辛巴这次爽快花一亿补偿消费者也是情理之中。

更何况，罗永浩、肖阳哥、东北雨姐等都给辛巴上了一课。

近年来，罗永浩在自己的直播间里“翻车”了无数次。如“假洋鬼子牌洗衣液”、“皮尔卡丹羊毛衫”、“假洋鬼子月饼”等。

针对这些有问题的产品，罗永浩果断发起退一送三的举措，成功塑造了自己注重售后的形象。

就连罗永浩也曾带过将肖央推入深渊的“香港美城月饼”。不过，得益于他之前积累的良好售后口碑，消费者的不满并没有集中在他身上，让他安然度过了这段时期。危机。

反观杨哥，由于之前的种种“硬话”，最终被罚款6894.91万元，并停业整顿。

来源：合肥市市场监管局

截至目前，三只羊的主播和杨哥都没有重播该剧，在消费者中的口碑已经达到了冰点。

于东北姊妹的情况与肖阳弟兄的情况类似。在“红薯面中没有红薯”被曝光后，东北御姐也“顽固”，最终被罚款165万并停业整顿。就连东北雨姐更惨：她还有千万多元贷款没有还，想开个小直播卖货，却被网友疯狂举报。

所以，以他自己的经验以及同行和对手的经验来看，辛巴这一亿是非常值得的，非常聪明的。

花完最后一个亿后，辛巴收获了一大批消费者的心。双11期间更是实现了64亿元的销售额。

不知道这次掉落的一亿会给辛巴带来多少销量。

不过，辛巴终于懂得怎么花钱了。

03 产品选型，头部主播的焦虑

辛巴这次花一亿补偿消费者，最根本的原因是他对自己的产品选择没有足够的信心。

对于顶级主播来说，知名品牌产品的价格往往比较透明，利润不太可控，而小品牌或贴牌产品则更容易“包装”，这使得小品牌或贴牌产品更受顶级主播的青睐。主播很喜欢。

尽管辛巴曾表示，为了保证产品选型，新轩成立了1400多人的产品选型和质量控制团队，成立了质量专家委员会和质量监督委员会，引入了第三方检测机制，邀请用户参与在监管上，从资质审核开始，通过工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理六大节点严格把控产品质量，甚至还开启了自己的供应链。

但现实是，新轩仍然存在上面公布的产品问题，其中是否有小品牌或者代工产品大家都知道。

三只羊还表示，政府在供应链管理模式、审核机制等方面都有详细的流程。入选供应商需提交经营资质、营业执照、评级等手续。公司有专门的产品选型人员，他们会联系供应商企业并进行实地考察，调查产品的成分。

不过，一位供应商透露，三羊与供应商的对接过程并不复杂。样品交付后，只要求价格和相应的产品知名度，审核部门的专业性不高。

或许三羊的选品也正如新闻报道一样，出现了“假茅台”、“假肥牛卷”、“香港梅城月饼”等一系列事件。

离开东方精选后，董宇辉还没有建立自己的供应链，他的选品仍然来自抖音池或者当地的文旅特产。

可见，如何在产品品质和利润之间找到平衡点，一直是头部主播面临的棘手问题。

但无论如何，直播都不是一次性的，选品的好坏是头部主播安身立命的基础。如果为了追求利润而牺牲质量，那么小杨哥和于东北姐就是最好的教训。

只有坚守品质底线的主播，才能真正赢得消费者的信任和长期支持。用著名作家汤姆·彼得斯的话来说：“质量等于利润”。

本文来自微信公众号“电商天下”，作者：金阳，36氪经授权发布。