周二，Salesforce推出了Agentforce 2.0，首席执行官马克·贝尼奥夫宣布计划雇用2000名销售人员来推广该平台，并于2025年2月正式向企业提供。

Agentforce是Salesforce今年9月推出的人工智能平台，企业可以在该平台上创建自己的代理。 Agentforce于10月24日上线，号称一周内完成200笔交易，已被IBM、埃森哲、联邦快递等公司使用。

Salesforce 将 Agentforce 定义为数字劳动力平台。在12月初的2025财年第三季度报告电话会议上，马克·贝尼奥夫雄心勃勃地宣称，Salesforce正处于革命的边缘，很快将成长为全球最大的数字劳动力供应商。商业。

“智能体和人类在数字化劳动力中共同工作，每天24小时工作，在酒店、医院等。这是人类和智能智能体共同工作的开始，人类的工作方式将发生改变，商业经济将被重塑。”生产力不再与劳动力挂钩，公司不必在规模和效率之间做出选择。”

马克·贝尼奥夫表示，这是全球数字化转型的开始，Salesforce将引领这波数字化劳动力浪潮，为每个​​组织生产智能代理。 “Agentforce是独一无二的，它使Salesforce有别于其他平台。对于其他平台来说，Agent只是一段代码，而不是一个可以独立运行的系统。”

他调侃微软的copilot只是ChatGPT的重新包装，而salesforce则是全球唯一批量提供代理的平台。

“工作将会改变，角色将会转变，业务将会重新调整。Salesforce 还将重新调整我们的员工队伍，而 Agentforce 将承担更多的工作，我们将重塑我们的公司。”

Marc Benioff 当时表示，Salesforce 将雇佣 1,000 名销售人员来推广 Agentforce。然而仅仅半个月后，他就将销售团队规模扩大到2000人，可见他对抢占数字劳动力市场的渴望。

接下来，本文将讨论：Salesforce的Agentforce是如何创建的？ Agentforce 有哪些用例，哪些领域可能开始大规模采用数字化劳动力？ Agentforce 有哪些优势？ Salesforce是否有能力挑战微软主导企业人工智能市场？

本文纯属个人观点，不构成任何投资建议。仅供参考，特此声明。

1. Agentforce和Salesforce的第四次爆发式增长

Salesforce成立于1999年，是全球第一个推出软件订阅模式的SAAS平台。在此之前，企业必须为CRM软件支付高昂的一次性费用并雇用人员来维护它。 Salesforce的营销口号是软件的终结，让客户按需付费。

在Salesforce 20多年的历史中，有过四次爆发式增长，典型特征就是净利润的惊人增长。

第一次是2008年，营收7.49亿美元，同比增长50.61%。净利润2282万美元，同比增长745%。

这一次，它是在应对全球金融危机。 2008年全球金融危机爆发，企业开始寻求降低成本、提高效率的方法。 Salesforce的云CRM解决方案可以帮助企业灵活应对市场变化并降低IT成本，因此受到广泛青睐。再加上中小企业市场的崛起，给了Salesforce很大的空间。

第二次是2017年，当时营收84.37亿美元，同比增长26.54%。净利润3.23亿美元，同比增长781%。

这次正是受益于云计算的全面普及。随着云计算技术的成熟，企业对云服务的接受程度显着提高，Salesforce作为云CRM的先驱者迅速成长。

2016年，Salesforce推出AI技术Einstein，为客户提供智能服务。同时，Salesforce不再局限于CRM，而是将业务拓展到营销云、服务云等领域，形成了完整的企业服务平台。

第三次是2021年，当年营收212.52亿美元，同比增长24.3%。净利润40.72亿美元，同比增长3131%。

这次是因为 COVID-19 大流行催化了数字化转型。企业远程办公、在线销售等需求激增，Salesforce的云解决方案为企业提供了强有力的支持。 2021年7月，Salesforce收购企业协作平台Slack，进一步扩大市场份额，增强产品竞争力。

然而，疫情过后，Salesforce立即陷入了增长瓶颈。由于收购了太多的公司，整合了太多的产品，Salesforce变得非常笨重，被企业诟病为云时代的Oracle。而且Salesforce按席位收费，非常昂贵。再加上市场日益饱和，增长开始停滞。

2022年和2023财年，Salesforce营收同比分别增长24.66%和18.35%，但净利润同比下降64.5%和85.6%。业界明显感受到了Salesforce的老化，并开始将其与Oracle、SAP、IBM等传统企业软件归为一类。

出乎意料的是，生成式人工智能的兴起给 Salesforce 带来了新的生机。

2023年上半年，Salesforce将与微软几乎同时将ChatGPT集成到其CRM和其他产品中，为用户提供生成文档、电子邮件和图片等基本AI功能。 Salesforce在平台上构建了Einstein GPT信任层（即Einstein AI），以确保用户数据不会被发送到大型模型，并防止企业数据被泄露。

Salesforce可以说是世界上第一个完全集成大型模型的软件平台，这让已经老化的Salesforce重新焕发了活力。

2024财年，Salesforce迎来第四次爆发式增长。尽管当年营收为348.57亿美元，但同比增长仅为11%。但净利润却出现井喷，同比增长1888%至41.36亿美元。

2024年9月，Salesforce推出Agentforce，配备销售、营销、分析、人力资源等全方位的代理，涵盖企业服务的各个方面。可以理解，Einstein GPT是AI的基础和引擎，而Agentforce是执行特定任务的AI应用程序。

至此，Salesforce已经基本完成了基于AI的产品。在新的产品体系中，最底层是平台层，内置了MuleSoft、Einstein AI、流程自动化等产品和服务，作为S​​alesforce整个产品体系的基石；

以上是数据云和信任层。前者帮助用户处理不同类型的数据，包括结构化和非结构化数据，后者用于保证数据安全和用户数据隐私；

上面就是传统的Customer 360，包括销售、服务、营销、Slack等产品和服务。这一层是整个产品系统的功能区。

顶部是 Agentforce，它预先配置了针对多个行业和职位的代理。

可以说，Salesforce是全球第一个完成产品AI、也是最全面的AI的软件平台。这也体现在其业绩上：2025财年Q2（2024年5月-7月）签订AI订单1500份，数据云付费用户数同比增长130%，消费客户数1万+美元实现翻倍增长。

第三季度（2024年8月-10月），Salesforce的业绩增长超出预期，营业利润率首次达到20%。

8月以来，Salesforce股价从230美元左右上涨至最高368美元，涨幅达60%。

2. Agentforce 有哪些用例？它值多少钱？

Marc Benioff表示，对于企业用户来说，Agentforce只是一个交换机。 Salesforce 拥有 150,000 名付费客户。 “他们可以选择打开或关闭这个开关。我们所做的就是鼓励每个人激活这个开关。”

他声称 Agentforce 提供了前所未有的准确性、速度和成本节约。为了证明这一点，他还介绍了几个成功的案例。

Collegepossible 是一个非营利组织，为合格的学生匹配辅导员，为他们上大学做好准备。在加州，每 500 名学生只有一名顾问，这是不够的。他们使用 Agentforce 在一周内创建了一名虚拟辅导员，现在任何大学生都可以联系一位了解自己目标、成绩单和一切的大学辅导员。 Collegepossible多年来在销售团队中投入的所有工作、数据和能力都被激活了。

智能家居安全提供商 Vivint 在处理高支持电话和高客户流失率方面一直遇到困难。现在，他们通过 Agentforce 拥有一支数字支持力量，可以通过应用程序、网站、故障排除解决许多问题，并且他们计划使用 Agentforce 进一步实现技术人员、付款请求和设备远程测试的自动化。

Adecco 是全球领先的人才解决方案提供商，每年处理 300 万份工作申请。过去，他们没有权力及时回复申请人。现在，Agentforce 可以以令人难以置信的规模运营，筛选数百万份简历，全天候为候选人匹配机会，并帮助候选人改进简历。

Salesforce 还利用 Agentforce 来重塑自身。 Marc Benioff介绍，Help.salesforce.com是一个客户支持中心，每年处理6000万次会话，支持超过200万个案例。现在100%由Agent处理，反馈速度和准确度都非常高，错觉很低。

他还在财报电话会议上表示，Salesforce正在开始考虑人力资源配置，希望将人力资源转移到销售上，并计划招聘1000名销售人员。在12月17日的Agentforce 2.0发布会上，他还表示将增加招聘销售人员至2000人。

Salesforce显然希望以更快的速度推广Agentforce。马克·贝尼奥夫有信心能够帮助企业减少人工开支，降低成本。

不过，此举却引起了业界的质疑。人们嗤之以鼻，如果salesforce不能用自己的AI工具来销售自己的AI工具，那它的AI工具能有多好呢？聘请销售人员推销代理来取代销售人员，这是有史以来最讽刺的事情。

许多销售人员根本不相信 Salesforce 的销售代理可以取代他们。 “人工智能可以与顾客和买家彻夜狂欢吗？”

“Agentforce 能否跳上汽车，行驶 300 英里向客户提供演示，讨论客户的需求和愿望，围绕这些要求定制和提供服务，编写业务案例以获得公平的价格，然后带他们出去午餐？”

“Agentforce 只是一个 IF THEN 语句，这意味着如果输入是垃圾（客户非常擅长这样做），那么输出对他们来说也将是垃圾。”

而且，Agentforce 太贵了。 Salesforce 目前每次对话收费 2 美元。以这样的价格，只有最大的公司才能负担得起，而这些公司恰好有足够的工程师来廉价地构建自己的产品版本。他们已经在 Salesforce 许可证、cpq、cti、连接器、tableau、slack 上花费了太多的钱。

据我了解，大公司的销售通常分为两种角色：一是AE（Account Executive），负责与客户的沟通以及具体执行；二是AE（Account Executive），负责与客户的沟通和具体执行；另一个是SDR（销售开发代表），负责开发销售线索。 Salesforce的销售代理主要用来替代SDR，为AE处理客户询问、提供报价、安排会议等。

SDR的周转率通常很高。公司必须不断地对新员工进行培训，确保他们能够准确地向客户介绍公司的产品、技术、价格等，并快速、准确地回答客户的问题。销售代理显然比人类做得更好。

未来低技能、高容量的客户服务队伍将受到威胁。那些技能要求较高的销售人员可以从销售代理中受益。在我看来，沟通和协作是大公司的内部问题。与其和一群平庸的同事打交道，不如和一个优秀高效的机器人一起工作。

至于为什么SalesForce要招聘2000名销售人员，我想大概是为了选拔一批真正优秀的明星销售人员，让他们与销售代理一起工作，优化成本和效率。同时，让他们培训销售人员，让他们变得更聪明，这样才能更快地被其他企业客户接受。

除销售领域外，客户中心被公认为Agentforce最有价值的应用场景。如果agentForce能够让企业拥有一个强大的呼叫中心，而不需要大量的人员、空间等开销，谁会不喜欢呢？

一些公司已经尝到了 Agentforce 的好处。 “我们每月处理 30,000 封电子邮件、5,000 条实时聊天和 1,000 条 WhatsApp 消息，并且能够自动生成响应而不是让客服人员键入响应，效率非常高。它还能够进行案例摘要，以便其他同事能够了解之前发生的事情，这节省了令人难以置信的费用。”

3. Agentforce能否挑战微软？

11月19日，微软在Ignite 2024上宣布了新的代理开发功能“Azure AI Agent Service”，并将其集成到Azure AI Foundry中。企业可以根据自身需求定制开发代理。

微软还推出了一系列Microsoft 365 Agent：SharePoint Agent可以快速提取项目详细信息、总结备忘录或查找文档，为销售和其他团队提供高效支持； Interpreter Agent为Teams会议提供实时语音翻译，模拟用户语音，增强跨语言沟通体验；员工自助服务代理简化了 HR 和 IT 任务，例如福利查询或设备请求；项目经理代理自动创建计划并完成任务。 ETC。

此外，微软还将ServiceNow、Workday和Cohere等合作伙伴的代理集成到Copilot中，涵盖了人力资源、财务和销售领域的核心知识。

这三者构成了微软的代理生态系统，却被Marc Benioff嘲笑为只是ChatGPT的重新包装。它的代理只是一段代码，并不是一个可以独立运行的系统。

Marc Benioff指出，Agent需要访问所有数据，而Salesforce拥有企业的所有元数据，包括销售、营销、服务、业务分析等，并且是唯一拥有这些数据的平台。

以 Help.salesforce.com 为例，它建立在 Salesforce 的销售数据和元数据之上，包括存储库中的 740,000 个文档和 17 种语言。 Agentforce 可以立即推理，在几秒钟内处理大量数据，提供精确的个性化答案和报价，并顺利移交给支持工程师进行交付。

马克·贝尼奥夫坚信，Salesforce不公平的数据优势是其他平台无法比拟的，Salesforce将成长为全球最大的企业人工智能提供商。

在我看来，Salesforce确实集成了很多工具和系统，功能强大，但它的强项在于客户交互，所以它更注重服务、销售和营销，销售代理也应该更实用。

微软在生产力应用方面拥有85%的市场份额，而且它还拥有全球最大的公有云Azure，很多公司都在Azure上。微软的代理目标应该是提高上班族的生产力，其代理功能应该更加面向开发者，帮助他们定制企业需要的代理。

无论Salesforce未来能否取代微软称霸企业人工智能市场，还是成为全球最大的数字劳动力供应商，它在不到两年的时间里完成了AI转型，同样值得敬佩。

马克·贝尼奥夫这样描述：“过去两年Salesforce的转变有点像在驾驶飞机时实时重建它。我们在驾驶飞机时发现前面的两名飞行员失踪了，还有一个人戴着降落伞跳出飞机。我们留在飞机上，给每个人打电话，我们把一切都搞定了，相信我们，我们不仅成功地重塑了飞机，而且真正重建了它。平台本身的时间。这个想法已经被重新定义。”

本文来自微信公众号“科技资本”，作者：卢爱芳，36氪授权发布。