直到我在小红书上看到科普笔记《如何使用电话亭》，我才发现电话亭确实已经从公众视野中消失了。

长期以来，电话亭是生活中不可或缺的路标。在手机还不是生活必需品的时代，电话亭随处可见，满足我们与世界联系的需求。

如今，我们可能不再需要随处可见的电话亭，但当手机坏了时，我们可能更渴望在拐角处遇到一家售后服务店。

电话亭和售后服务店看似截然不同，但它们遵循相同的逻辑——满足我们连接世界的需求。

覆盖92%的区县，挨家挨户开车到世界各地

对于城市居民来说，什么是便利居住区其实有一个参考标准：十五分钟。

居民步行十五分钟内即可获得家政、购物、维修等基本生活服务，是比较理想的情况。

在广州修手机坏了还是挺方便的。大街小巷都不难找到售后服务店，而且交通四通八达。但以前，如果我在家乡摔坏了手机，我可能会像热锅上的蚂蚁一样着急。

过年回老家的时候，长辈的华为Mate 40屏幕摔碎了。以前，我会步行十五分钟到路边，然后找到最近的厂家售后网点从大众点评网打车，估计有十多公里的路程。

▲黑龙江加格达奇区华为授权服务中心

但这一次，当我走到路口时，我发现附近有一家华为服务店，我什至不用步行十五分钟。

这并不是在家开店“碰巧”发生的意外。事实上，这也是华为的意图。

数据显示，华为已建立2100多个授权服务中心和20000多个服务提货点，覆盖全国99%的地级市和92%的县区，让用户“一站式”成为可能。 “家门口的华为服务店”在我心里很自然。

大多数人都习惯了触手可及的手机售后服务，但对于生活在偏远地区的用户来说，当地的售后服务店可能会带来堪比社区诊所的安全感。

无论是低海拔的吐鲁番盆地，还是高海拔的青藏高原，无论是交通不便的舟山群岛，还是东北寒冷多风的雪原，华为服务店遍布全球。他们不仅与用户保持“亲近”，还用热情的服务与用户“走近”。

加格达奇位于黑龙江省最北部的大兴安岭地区。这里冬天严寒，人口稀少。这里设有华为授权服务中心，为当地用户提供服务。服务距离可延伸至远离城镇的林场。店长那明月不畏风雪，驱车20公里，将修好的手机归还给无法离开岗位的护林员坤哥。

这并不是一个孤立的案例。浙江舟山群岛由岛屿组成，居民出行不便。华为授权服务中心（舟山人民北路）为岛上用户建立了便捷的海上服务路径。专业服务工程师经常乘船漂洋过海提供上门服务，有时单次往返需要四个多小时。

▲ 舟山店员工经常需要跨海上门服务

这些“贴心”的服务被用户看到、记住。护林员坤哥和店长那明月成了好朋友。岛内用户乘船漂洋过海来到店内，感谢服务工程师的帮助。用户对服务的感知非常敏感。如果说产品是在用户心中种下一颗对品牌“认可”的种子，那么温暖的服务就是浇灌和培育的过程，最终绽放出“信任”之花。

从多人到所有人，利用服务克服障碍

华为服务到家，缩短空间距离；对于一些残疾人来说，即使他们距离很近，沟通也比相隔千里更具挑战性。

有时，对于听力障碍人士来说，提出问题比理解问题更困难。他们可能无法很好地表达自己的疑虑，别人也可能无法理解他们的意思，这使得他们更不愿意主动寻求服务。

华为洞察听障人士沟通障碍的痛点，于今年10月推出华为手语视频服务，通过在线一对一手语客服为听障人士提供无障碍服务支持。无论您遇到什么样的华为产品使用问题，客服都可以通过手语进行沟通和解答。

▲ 华为手语客服

华为手语视频客服的意义不仅仅局限于提供服务。事实上，听障人士和其他人一样，渴望沟通，希望自己的“声音”得到外界的重视。然而，在日常生活中，由于沟通方式的不同，它们常常被忽视。

专门为他们设立的手语客服，除了帮助他们解决设备使用问题外，本身也是一个沟通对象，让他们知道自己也被“看到”、被重视。

▲ 听障人士使用华为手语客服

这与华为服务店的广泛覆盖本质上是一样的逻辑：让服务真正惠及“所有人”。这意味着尊重每个用户的差异和需求，让服务适应用户，而不是让用户适应服务。

好的服务将成为科技的温度

经济学和管理学中有一个著名的观点：

服务的开始就是销售的开始，因为会有一个又一个的客户。

销售产品只是一个开始。如何在产品生命周期内提供令用户满意的服务，是形成品牌美誉度的关键。

把服务送到每一个用户家门口，拉近与用户的距离，就是华为的答案。

矗立在上海前滩的华为旗舰店，就像一个未来派的“城市客厅”，探索着人、技术和城市之间关系的可能性——这是一种服务；扎根于加嘎达奇的华为授权服务中心，简单又温馨，为当地人解决设备问题——这也是一种服务。两种服务没有区别。它们都是为了人，让人们感受到科技的温暖。

▲ 上海太古里华为旗舰店

技术的演变可以说是一次走向“无人区”的旅程。在无人居住的地区建立连接，例如卫星消息和卫星呼叫；在产品领域敢于创新，如双折、三折手机形态等。

服务的目的地应该是“居住区”，因为只要用户有需求，就应该有相应的服务。华为要做的就是让自己的服务触达每一个“有人居住的地区”。

这样做的意义就是让华为陪伴每一位用户，让每一位用户都能享受到科技带来的温暖。