【家居维修市场潜力巨大，资本涌入，但发展并非一帆风顺】从20世纪80年代的缝纫机、手电筒到现代洗地机，家电不断前进。 2011年家电下乡政策结束后，国内零售额增速从22%下降至7%，家电售后服务市场快速增长，规模达到4000亿元至6000亿元。上门维修服务需求旺盛，行业正处于成长期。家居维修包含多种品类，市场潜力备受资本关注，投融资事件不断。啄木鸟家居维修等公司已获得多轮投资。家电维修方法分为三类。保修期内，由厂家提供售后服务，而保修期外，大多依赖第三方或个人。厂家的售后服务有优点，但也有缺点。保修期外维修的需求强劲，第三方维修服务提供商看到了机会。啄木鸟家装2024年上半年完成订单约656.8万份，总交易额约15.67亿元。相对于巨大的需求，上门维修行业的发展却并非一帆风顺，市场上还没有上市公司。啄木鸟上门维修平台强大的服务供给能力解决了很多问题，但行业仍面临服务差异化、标准化难度大等问题。在体验时代，售后服务很重要。啄木鸟上门维修打造了独特的服务即产品模式，利用数字化工具实现交易流程等数字化标准，5分钟内指派维修工程师，并对异常订单进行自动预警。平台对工程师上门服务有着严格的监管。违规者将被追究责任并列入黑名单。啄木鸟已终止与637名非法工程师的合作，并公布了4份黑名单。为了保障消费者权益，平台为订单配置保险，维修服务包含保修卡。第三方上门维修服务商要占领行业制高点，需要保证供应能力、聚集人才、洞察需求、建立健全体系。