云鲸智能的全新扫地机器人配上精美的宣传影像，刚出现在大众眼前，就有另一场规模不小的“产品推介”在社交网络上进行。小红书、微博这些网站上，许多首批使用者晒出的产品体验，没有收到礼物的喜悦，反而充斥着对设备反应迟缓、打扫效果差、系统频繁出问题的抱怨。

云鲸在黑猫投诉平台上遭遇大量举报，数量达到数千级别，举报内容主要涉及产品瑕疵、功能故障以及服务响应缓慢。众多用户的负面反馈，持续削弱着品牌初期的声誉和消费者的信心。

情况更加复杂，石头科技和科沃斯最初依靠扫地机器人发展，现在它们不再将希望完全寄托在这一类产品上。它们有的积极拓展海外市场，有的则开始进入其他行业，向着智能洗衣烘干设备、商业服务机器人等更有价值、更广阔的竞争空间发展。

同行们纷纷开辟新的业务方向时，云鲸智能依然将重心放在国内扫地机器人领域，其发展路径显得格外狭窄。一旦落后，就会持续落后。目前，云鲸智能内部面临产品认可度不断下降的问题，外部则表现出发展规划明显落后于形势。

云鲸智能的“内忧”

追求生活品质和效率的“中产”们，曾把扫地机器人看作是“节省人力”的代表。理想变成现实后，扫地机器人现在在许多家中，变成了一个需要不断留意、经常插手的“扫地家长”。云鲸的产品，正是这个情况的突出例子。

在小红书平台上，有位网友具体讲述了其新买的云鲸清洁设备，在系统升级之后，原本可靠的路径规划功能变得时常出错，会反复撞击到同一件家居用品，还在宽敞的客厅区域出现走失现象，最后只能通过手动操作才能结束清洁任务。

部分消费者反映云鲸智能设备自动清洁能力不足，机器底座对抹布的清洁和烘干工作做得不够彻底，使得抹布长期处于湿润状态，容易产生霉菌并产生难闻气味，既没有达到“无需打理”的保证，反而造成卫生问题，与产品所强调的“洁净”概念不符。

主要的清洁能力也遭到批评。根据小红书上的记录，云鲸智能自诩的角落清洁能力在真实使用时表现不佳，机械臂伸出后，仍然会留下清洁不到的地方。拖地功能还出现水渍残留、地面越拖越脏的情况，用户不得不亲自重新打扫，扫地机器人的自动作用被严重削弱。

商品发生故障，申请维修帮助的步骤也引发了众多顾客的抱怨。有文章记载，一位顾客与客服从网络等候名单、反复陈述故障，到被指示执行一连串繁琐的自行检测，再到寄回维修程序的复杂和耗时，整个事件耗费了极其多的时间与精力。这种经历让顾客觉得，自己得到的并非一个便捷省心的设备，而是一台必须持续“照料”的麻烦。

社交媒体上的发布往往体现情绪化与个人化特点，而第三方申诉渠道的统计信息则显得更为客观、整体。以消费者投诉网为例，到目前为止，“云鲸”产品收到的举报记录已经累积到数千项。调查表明，民众反映的问题主要围绕几个方面：在产品性能方面，最为突出的现象是设备损坏，例如主电路板烧坏、吸尘能力减弱、电池续航时间缩短等硬件问题；在服务支持层面，普遍反映维修费用不公开、零件供应不及时、服务人员回复缓慢等弊端；此外，关于不实宣传的情况也经常发生，主要是指产品的实际表现与广告宣传的承诺存在差距。

使用扫地机器人的主要人群，是那些特别在意时间花费、对产品感受有很高标准的购买者。他们肯为先进功能和省事操作付钱，不过前提是技术要稳定，使用起来要方便。他们容不得一个让生活更麻烦的自动化工具。

他们的判断依据里，真实用户分享的体验，特别是小红书这类生活类社群里的推荐与吐槽，分量非常重。一篇条理清楚、内容丰富的差评，作用比官方的广告宣传还要大。当“云鲸不好用”、“遭遇麻烦”、“感到懊恼”这类词在这些地方广泛传播时，打算购买的潜在顾客的想法就会立刻受到波及。

一步落后，步步落后

如今的清洁机器人市场，已经变成激烈的竞争场。在这个市场里，不存在技术优势的较量，只有惨烈持久的降价竞争。有远见的参与者们，早就启程探索新的领域。

当前，全球整体依然在扩张，不过国内市场的角逐方式已经发生隐秘转变。如今，竞争的焦点不再是如何开拓新领域，而是怎样从对手那里夺取已有的市场份额。最常用的方式就是发动价格冲突。

行业分析机构的相关统计资料表明，家用电器的售价正在不断降低。以清洁工具为例，2024年上半年度，网络销售平台的平均标价与去年同期相比显著降低了19.5%，调整后的价格为2092元。地面清洁设备市场也呈现类似趋势，就连市场领先企业科沃斯公司，也需推出经济型的新产品来减缓客户群的减少，其部分核心产品在两年的时间里的价格调整幅度接近四成。

市场竞争白热化，导致所有企业的盈利能力大幅下降，迫使生产者在费用管理方面做出让步。当利润被严重压缩，最先被削减的通常是那些用户短期内难以察觉的方面：比如选用更高级的零件、实施更严格的品质检验、减少必要的长期稳定性验证。

这就造成了不良循环，价格冲突加剧了开销负担，开销负担造成产品水准降低，水准降低又招致了先前的客户不满和信誉难题。云鲸作为这场冲突的密切加入者，其产品显现的瑕疵，同行业整体的不当角逐存在关联。

国内市场竞争激烈，石头科技的经营方针，与科沃斯的规划思路，展示了两种迥异的模式，值得我们深入分析。

石头科技决定拓展海外业务，并涉足不同领域。公司推进国际化进程十分坚定。到2024年，石头科技境外营收已达到63.88亿元，首次超越了国内营收。这表明石头科技已成功将海外市场作为主要增长动力，有效缓解了国内市场竞争压力。现阶段，石头科技的产品已销往全球170多个国家和地区，并进入了北美主要线下零售网络。

石头科技在巩固国外市场的基础上，决定向高利润的智能家居产品线延伸，其新推出的智能洗衣烘干机产品很快走红市场。这一切的背后，是公司对科技研发的不懈资金支持。2024年，石头科技在研发方面的支出达到9.71亿元，从事研发工作的员工数量在公司全体员工中所占的比重超过了四成。

科沃斯运用“科沃斯与添可”的联合品牌策略，打造出一个非常稳固的经营体系。科沃斯专注于服务机器人领域，添可则致力于高端智能家用电器的研发，特别是清洁设备。到2024年，这两个品牌所产生的收益几乎各占一半，整体营收达到161亿元以上，占企业总营收的97.59%。这种并行的增长方式，显著降低了在单一领域运营可能遇到的风险。

科沃斯现在也涉足商业服务机器人行业，为办公楼宇、医疗场所、商业街区等企业客户供应专业清洁服务。虽然这一领域的业务目前规模还不大，但它体现了对全新商业空间的开拓性尝试，而且企业市场能够带来更优厚的客户回报和更持续的业务需求。

云鲸智能的发展方向显得比较集中和谨慎，跟石头科技的国际化、产品多样性以及科沃斯的两条产品线、面向企业的市场策略不太一样。这家公司好像把几乎全部的精力和期待都放在了国内家用扫地机器人领域，这个领域竞争最激烈，赚钱却不太容易。虽然云鲸智能在产品功能改进方面有一些出色的表现，但在整体规划上，它没有像其他公司那样展现出同样的广度和前瞻性。

整体战略过于集中，导致云鲸智能抵御风险的能力非常有限。它完全承受着国内市场恶性竞争的压力，还要面对营销开支持续增加的负担，以及客户态度时常变化的影响。一旦核心区域市场扩张速度减慢，或者品牌形象遭遇严重损害，企业马上就会陷入麻烦。其他竞争者早已积极开拓新业务，在布局未来发展方向上领先了数个周期，但云鲸智能，好像还在原地踏步。