12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信网速问题。

罗永浩称，他搬到上海后，开通了电信的独享千兆宽带服务，可是，从办理到现在的这半年多时间当中，宽带的实际速率，在绝大多数的情况下，都只有不到一百兆 。

罗永浩讲，每次去招来客服，不管那是官方性质的亦或是非官方性状的，还是那种疑似于官方内部搞吃里扒外行径的，都是能管用三五天的时间，之后就又回归到九十多兆的状态了啦。

在毫无其他办法的情形下，罗永浩借助朋友圈表明，期望能有可以介绍上海电信宽带业务相关人员的朋友伸出援手以解决问题，他说道：“我马上就要在网络上陷入疯狂失控的状态啦……但愿上海电信宽带这一面能多多留意自身状况并持续保持良好。”。

有从事通信行业的人员进行分析，宽带速率出现“缩水”存在多种可能的缘由：其一，小区宽带接入的光纤线路出现老化情况，且端口带宽被共享而遭到挤占，进而致使在高峰期时速率急剧下降；其二，电信后台针对部分用户的带宽实施了隐性限制，又或者没有按照合约开放足额的千兆带宽；其三，用户端的路由器、网线等设备并不支持千兆速率，由此形成了硬件方面的瓶颈。然而鉴于罗永浩是从事科技行业的人员，第三类的硬件问题大概率能够被排除。

另外，罗永浩的朋友圈于网络上传播开来以后，好多上海电信用户在评论区域反馈称自己也碰到过相似情形，表明办理之际标称的千兆宽带实际速度远远没有达到标准，报修之后问题也并未得到彻底解决 。

像黑猫投诉这类平台上面，也能够看得见上海电信宽带用户所发起的投诉。有用户表示，上海电信把用户签约的100M上行宽带，私自给限制到了5M（大概5242880字节每秒），极大地对远程医疗等日常使用需求造成了影响。

用户表示，装维人员在现场，通过工程设备直接连接光猫进行测试，从而确认速率存在异常，之后进行了上报，然而，电信NOC中心仅仅依据理论测试数据，就否认了故障，用户多次投诉，均遭到消极拖延，并且未给出能够有效修复的方案。

1 月，有用户于抖音商城里的中国电信上海旗舰店下单了 200 兆宽带，在使用期间频繁地毫无缘故地断网，借助微信电信客服小程序去查询，以及通过第三方测速软件来实测，发觉套餐实际速率仅仅在 100 兆以内，这与订单所承诺的情况严重不相符。

而后，用户进行投诉，提出要求解释以及赔偿，电信仅仅记录并反馈，然而却没有公示明确的解决方案，此用户觉得官方有涉嫌欺诈性宣传之事。