今年秋天的第一杯咖啡是智能代理订购的。

从9月份开始，支付宝的AI应用智小宝和智浦的智能AutoGLM可以帮助用户订购低糖、无冰的生椰子拿铁。荣耀甚至推出了一个大动作——让智能YOYO一次性点2000杯。

当多模态为智能体配备“眼睛”和“耳朵”时，它开始展现出接近人类管家的操作能力——这一代智能体开始学习帮助人类“玩手机”，从日常购物去交朋友。 AI可以帮助用户完成从评论到旅行规划的一切。

那么，移动互联网是否正在迎来一场新的智能化革命？

移动互联网时代，超级应用通过整合服务形成流量闭环，但智能代理的出现有望重新定义人与服务之间的连接。

人们开始担心这一变化是否会重新定义科技公司的新格局：随着智能代理的到来，应用程序会消亡吗？

答案是，无法被杀死的应用程序将在智能代理的帮助下进化。

如今，超级App已不再是一款软件，而是一种生活方式的入口。

比如，使用支付宝不仅仅是支付，更是理财、出行、医疗、旅游等生活场景的入口；使用美团不仅仅是外卖，更是餐厅、超市、电影等当地生活的聚集地；利用抖音，它不仅仅是短视频，更是一个承载海量视频内容的商业生态。

过去，在移动支付时代，这些超级应用最终都是“得过且过”，布局二维码、打造小程序，通过开放构建数字服务网络。在AI时代，他们还可以连接数千家线下商户和机构，帮助数千万商户和机构从数字化向智能化升级。

只有智能代理与用户的真实需求相结合，才能真正发挥作用。谁能构建下一个完全满足用户需求的智能代理生态系统，谁就能成为AI时代的进入之王。

从流行到流行，智能代理识别“真实需求”

“能够响应自然语言并且可以根据用户的知识完成许多不同任务的东西被称为代理。代理不仅会改变每个人与计算机交互的方式，而且将成为下一个平台。”

比尔·盖茨对智能的定义，也是我们想象中的AI时代的未来。

然而，上半年各大厂商齐聚智能代理平台1.0阶段，真金白银投入却未能迅速在流量池中掀起大水花。

在海外，Open AI的GPT Store早在今年1月就上线了，奥特曼曾希望它成为下一个“App Store”；国内，字节、百度、阿里巴巴等各大厂商也相继发布智能平台，寄希望于打造“Super Intelligence”（超级智能）。

然而在1.0时代，受限于多模态能力的发展，当时的Agent更像是一个能言善道的AI对话机器人。虽然它可以为用户提供知识，但只能止于获取建议。

因此，就用户粘性而言，大多数人对智能代理仍然保持着“尝鲜”的态度。即使各大厂商的流量铺天盖地，但从后续表现来看，智能代理的增长却乏善可陈。平台上至今尚未诞生超级智能代理。

归根结底，是AI能力创造的大量虚假需求，没有解决用户真正的痛点。

与1.0阶段相比，Agent 2.0侧重于特定场景，尽力满足用户的“真实需求”。

此前，AI智能体的B端应用多以代码编写、辅助创作为主，而C端则衍生出陪伴、心理咨询等面向用户的智能体。截至今年7月，据QuestMobile统计，文案、职场工作、情感陪伴已成为AIGC主流产品中智能代理落地的共同方向。

据AI产品榜统计，仅今年一年，智能代理数量就增加了17.9万个，比App Store应用增长速度快1.5倍。

来源：QuestMobile

今年下半年，座席在多任务协作方面呈现出诸多变化。

“如今的大模型智能正在不断从简单应用向复杂应用演进，特别是在智能体向o1推理模型的扩展上，使系统逐渐进化到能够与外界持续交互。”智浦COO张帆说道。

一句话订外卖、订机票已经成为现实：

9月，支付宝推出首款服务型原生应用“智小宝”。作为AI生活管家，可以帮助用户打理“衣食住行”。只需指令，它就可以完成订餐、刷地铁码、叫出租车等日常任务。还可以智能感知。根据用户使用的时间和空间，智能推荐新闻播客、快递查询、旅游指南等服务。

10月，智浦推出智能AutoGLM，可以独立选择多个App进行操作，帮助用户完成手机交互。

随后，手机厂商也纷纷效仿。荣耀的YOYO智能助手和vivo的Phone Use可以通过一句话指令帮助用户完成跨应用操作。

过去，用户需要在复杂的界面中找到海量的功能，这相当于增加了用户的使用成本。现在，只需通过语音或文字表达需求，座席就可以直接访问服务，并将所需的服务直接推送给用户。

至此，切入日常生活的迫切需求，智能代理2.0找到了突破方向——“管家”智能代理。

从点外卖、添加到购物车，到取消应用程序自动更新，制造商正在尝试将智能设备融入到我们的日常生活用品中，进一步简化人与服务交互的步骤，将用户从日常与机器的交互中解放出来。比如“智小宝”就一直强调“事事一言为定”。

虽然目前市面上很多“AI管家产品”所能提供的AI服务数量相对有限，无法执行更加复杂、个性化的任务，但人机交互的这种进化方向至少让我们看到，技术正在朝着一个更智能的方向发展。新方向——除了对话，我们还可以让AI“看我的眼睛就行动”，让生活变得更简单。

AI时代，到底是手机厂商主导还是APP主导？

移动互联网时代，流量就是生命。智能代理的出现也将重塑流量分配的规则。

1.0时代，从海外到国内的科技公司都在尝试打造超级智能代理平台，通过智能代理聚合流量。

但2.0时代的思维发生了变化。现在，大家都在努力把智能体变成手机上的“智能管家”，成为连接用户和服务的新入口。

这种变化最明显的体现就是手机厂商的布局。在2024年德国柏林消费电子展上，荣耀产品线总裁方飞表示：“如果说现在的智能助手是手机上的手动驾驶，那么AI智能代理将是手机上的自动驾驶”未来。”

可能会有这样的预测：当手机上的智能代理开始学会跨应用调用所需功能，比如用美团订外卖，打开淘宝买生活用品，通过拆解任务场景，选择不同的App操作完成任务。相应的，超级App只需要提供一些接口供智能代理调用即可。从长远来看，App将成为智能代理能力的一部分，而本应流向超级App的流量也将属于智能代理。

但在多元化商业时代，竞争与合作关系已是常态。一方面，手机和超级应用需要打磨自己的AI产品，用产品竞争力赢得用户，争夺新入口的主动权；另一方面，正如移动互联网的繁荣是大家添柴有朝一日成功的结果一样，AI时代的服务网络也绝不是任何一家科技巨头所垄断的。开放合作仍然是人工智能的未来。

正如荣耀CEO赵明所言，两者之间是合作关系。找到边界点后，大家通过自己的协作完成分配的任务。

对于手机来说，智能座席想要打通完整的服务生态，需要大量服务资源的整合供给。

对于应用程序来说，它们可以深入挖掘垂直场景，借助智能代理完成进化，并更新AI时代的许多服务；同时，可以通过与手机厂商的合作，探索更多软硬件联动的玩法。

例如，随着厂商纷纷开发AI搜索产品，小红书、知乎等社区应用正试图利用其长期的内容优势打造垂直搜索服务。以知乎为例。瞄准学术检索赛道，在知乎直答中推出专业检索功能，成为首家提供AI检索和正版论文库一站式解决方案的厂商。

在当前智能代理热潮中，生态能力也将成为App的王牌和护城河。

支付宝AI生活管家“智小宝”拥有400万个商户小程序和8000余种生活服务能力，可支持叫出租车、订餐、订票、地铁代码、查快递、缴话费、查账单等功能。以及各种生活服务——这种生态整合能力是纯智能平台难以追赶的。

同时，目前手机厂商演示的点咖啡等AI操作，仍然采用基于屏幕识别和模拟操作的技术方案（你会看到AI帮你看屏幕、点击按钮），这对设备的性能要求很高。手机。但仍存在速度慢、服务单一等问题。

如果想让AI做得更好，就需要服务端的供给变革——大量的商业组织也可以“AI”，构建自己的智能，然后通过开放接口推动生活服务的创新。只有更多的商户和机构拥有智能代理，AI才不会停留在点咖啡这样简单的操作上，而是可以帮助你点更多、更快点、更准点，甚至帮你找到最合适的那一款。优惠券。

毫无疑问，就像移动互联网时代打造了数以百万计的小程序一样，AI时代构建智能代理生态也是微信、支付宝等全民App所擅长的。结合独特的平台生态系统，App还可以成为新的智能代理平台，借助差异化服务突围AI混战。

例如，腾讯推出智能助手应用“元宝”后，打造了智能平台“元气”；支付宝还推出了智能开发平台“宝盒”，让商户可以利用智能手机为用户提供更多更新的服务。 。

以“黄小松”为例。是黄山风景区在智小宝平台上设立的智能代理。可为游览黄山的游客提供实时旅游景点指南、景区酒店推荐、充电宝查询等服务。

此外，App厂商还可以跳出手机，与更多智能硬件互联，比如AR眼镜、智能音箱、智能汽车等。未来，AI将无处不在，服务随叫随到，人机交互的方式将更加多样化和创新。

此前，字节跳动旗下豆宝推出了AI智能耳机Olla Friend，为用户提供了集便携知识、英语培训、旅游指南、情感加油站等功能于一体的“AI朋友”；下周发布的新款Rokid AR眼镜还将与智小宝合作推出AI打车、AI点餐、声纹快捷支付等功能，覆盖更多生活场景。

AI时代，洗牌周期将进一步缩短。朱啸虎曾直言，“当大家都冲进热点的时候，6个月后，如果你没有达到顶峰，热点基本上就与你无关了。”当短期热点来临时，没有人愿意先离开牌桌，AI的下一代新手机将会诞生，Apps也希望利用AI再次进化。最先部署的先行者无疑将赢得下一个时代。

但更重要的是：独行者快，结伴行者远。 AI时代，没有一家公司占据主导地位。有竞争，但更多的是合作。开放、连接本来就是互联网的本义。 AI时代，只有软件和硬件相互开放，无数智能体相互连接，才能带来真正的改变。