在医患沟通使用 AI 方面，医院面临两种选择。其一，可不在沟通中告知患者使用了 AI，因为告知会影响满意度；其二，可选择告知患者，因其符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究结果表明，告知患者既符合伦理，也不会对满意度产生过大影响。

澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意

人类医生因为过于忙碌，字迹潦草且言简意赅。而不知疲倦的 AI 则不同，它总是能够耐心细致地回应患者的各种问题和担心，并且已经开始成为医患沟通的得力帮手。

近日有一项研究表明，患者更信任人类医生，然而总体而言，他们对 AI 生成的沟通内容更为满意。该研究在 2025 年 3 月 11 日被发表于《美国医学会杂志·网络开放》（JAMA Network Open）上，其作者是来自美国杜克大学（Duke University）的一个研究团队。

研究者向杜克大学健康系统患者咨询委员会的 2511 名患者成员发放问卷，1455 名患者做出了回应。调查问卷中，要求参与者审阅临床话题的案例描述，这些话题包含常规药物补充请求（低严重性）、药物副作用问题（中等严重性）以及影像检查中发现潜在癌症（高严重性）。

每个案例描述都包含来自 AI 或人类临床医生的回复，参与者需要对回复的整体满意度进行评分，还需要对信息的有用性进行评分，同时也要对在互动过程中感受到的关怀程度进行评分。

研究发现，不管话题的严重程度怎样，参与者都更青睐 AI 起草的回复，并且各项满意度得分比人类医生的回复要高。研究还写道：“这些信息通常会更长，会包含更多的细节，或许比人类起草的信息看上去更具同理心。”

但在另一方面，当参与者得知回复消息的是 AI 后，满意度会稍微有所下降。研究者们在后续的调查中察觉到，参与者最为欢迎的知情措辞呈现为：“此消息是由 T 医生在自动化工具的辅助下所撰写的。”

医院在使用 AI 进行医患沟通时至少面临两种选择。其一，可不在沟通中告知患者 AI 的使用，因为告知会影响满意度；其二，可选择告知患者，因为这符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究结果表明，告知患者既符合伦理，也不会对满意度造成太大影响。

参考文献：