啄木鸟家庭维修，它可以修理很多东西。除了感情之外，其他的东西都能修。它不仅能够进行修理工作，还能够进行清洗工作。

近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉，这与企业在互联网上的火热宣传同步。坑骗消费者的情况时有发生，存在无病乱修、小病大修以及乱收费等现象。

记者在网络上进行查询，结果发现啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量达到了 6000 条以上。为了能够真实地了解这家公司的内部情况，记者通过应聘的方式，成功进入了啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台。公司称在 300 多个城市开展业务。在线接单的维修师傅有 10 万名。公司面试经理告知记者，家电维修门槛低。培训几天就能上岗。

啄木鸟家庭维修的人事经理胡经理表示：前期你不会是没有关系的。我们有培训，并且会有师傅来带你。技术培训需要三天时间，接着上门的服务流程、沟通话术以及平台规则的培训则需要两天。一般情况下，七天到十天左右你就能够自己单独接单了。

新入职的员工被培训人员开始传授维修秘笈。记者上门维修服务时，若发现自己根本不会修，不要慌张，随时可给公司的老师傅打视频电话，这样肯定能解决问题，新员工上门维修的目的就是要锻炼良好的心理素质。

啄木鸟家庭维修的培训经理陈经理表示：我们到客户家时，倘若遇到不会拆、不会修或者有问题的状况，首先要做的就是稳住自己的心态，必须要有良好的心理素质。说实在的，客户通常不会想到这位工程师才刚学习了三天。

上门维修人员最重要的任务是在服务过程中想尽办法提高收费。若客户觉得收费贵，就可以给顾客表演“双簧戏”。

入职培训课持续了两天，其中完全未涉及家电维修的实际操作。培训老师将重点放在了营销套路的培训上。课程结束后，公司为记者安排了一位师傅，让记者跟随这位师傅进行学习。第一单工作是跟随黄师傅去为一位客户更换洗衣机的电机。这台电机是黄师傅在网上花费 91 元购买的，其材质为塑料，质量令人担忧。因为担心客户提出质疑，所以黄师傅开始向其他维修师傅请教能够顺利完成这单工作的好办法。

准备妥当后，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机。这个电机是塑料的，是黄师傅在网上购买的。黄师傅还让记者试着感受其重量。维修过程中，客户很随和，对黄师傅非常信任，没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了 659 元。离开之前，黄师傅提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授自己的经验。

啄木鸟家庭维修的黄师傅说：这个电机的质量非常差。对于那些不看电机质量的客户，直接将其装上就可以了，因为这些客户不会去看电机质量好不好。我所提供的质保是三个月或者半年，在这半年内如果不出问题，那么半年之后客户即使找我也没有用了。

在这一单中，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入为 628 元。

在接下来的几天里，记者跟着黄师傅。几乎每次上门维修，都能见到新的套路。有一位客户，因为水龙头没有打开，所以导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修的黄师傅说，客户的水龙头没开，他收了客户 100 多元。他告知客户这个进水阀有问题，需要进行修理。之后，他把水龙头都打开了，问题就解决了。

最常见的是燃气灶没电，客户换了电池仍然没法打火的情况。

啄木鸟家庭维修的黄师傅说：有许多客户知晓燃气灶没电了，就去买个电池。然而，电池帽子在上面，客户却不知道要抠掉。我们有时去到客户家给他们换点火器时，就会帮客户把电池帽子抠掉。点火器的成本大概是 20 元，而收费却高达 250 多元。

黄师傅承认自己多收客户钱于心不忍。那么，维修师傅想尽办法多收消费者钱的原因究竟是什么呢？黄师傅告知记者，最核心的问题源于家电维修平台施加的压力。维修人员常因报价过低而受到公司上级批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽量提高收费。

批评仅是管理手段的一部分。真正使得维修收费标准得以抬高的，是利润的分配规则。

维修师傅告知记者，因为维修平台掌控着客源渠道，处于绝对的主导地位。如果没有平台，师傅们几乎难以接到维修单。所以，每当师傅们接到平台派发的维修单后，就必须依照平台的要求，想方设法多收取费用。而这笔钱，大部分都被维修平台分走了。在这种分配机制之下，维修师傅们要是不隐瞒实际情况而漫天收费，就没法赚到钱。而且，他们还可能因为业绩不佳，最终失去这份工作。